رد المبالغ المدفوعة يعني ببساطة أن البنك سيقوم بخصم مبلغ المعاملة المتنازع عليها من التاجر. سيقوم البنك بإعادة الأموال إلى حاملي البطاقات دون أي موافقة من التجار.
رد المبالغ المدفوعة باختصار
- في حالة إجراء عمليات رد المبالغ المدفوعة، تقوم البنوك برد الأموال إلى حاملي البطاقات دون الحصول على إذن التاجر، مما يعرض حماية المستهلك للخطر في معاملات الدفع.
- أنواع رد المبالغ المدفوعة: الاحتيال الحقيقي، والاحتيال الودي، وأخطاء التاجر هي ثلاثة أنواع من رد المبالغ المدفوعة، ويتطلب كل منها أساليب مختلفة.
- رد المبالغ المدفوعة مقابل استرداد الأموال: يتصل حاملو البطاقات بالبنوك لاسترداد المبالغ المدفوعة، على عكس عمليات استرداد الأموال التي يبدأها العملاء مباشرة مع التجار.
- رد المبالغ المدفوعة للخيارات الثنائية: توفر عمليات رد المبالغ المدفوعة وسيلة فعالة لاسترداد الأموال من محتالي الخيارات الثنائية، ومع ذلك، يجب أن تبدأ خلال 120 يومًا من إجراء محدد.
تأثير عمليات رد المبالغ المدفوعة على حماية المستهلك
تعتبر عمليات رد المبالغ المدفوعة مهمة جدًا لحماية ثقة الجمهور، خاصة في معاملات الدفع. فهو يزيد من أمان العملاء في مدفوعات بطاقات الخصم والائتمان. خاصة عندما يتعين على المستهلكين التعامل مع المعاملات عبر الإنترنت، قد تكون عمليات رد المبالغ المدفوعة قابلة للتطبيق.
على وجه التحديد ، افترض أن بإمكان العميل تقديم شكوى منازعة ضد منتج تم شراؤه في بيان الحساب أو تقارير المعاملات. في هذه الحالة ، سيحصل على مدفوعات مرتجعة للبطاقات. هؤلاء تُعرف الرسوم المرتجعة باسم عمليات رد المبالغ المدفوعة. ومع ذلك ، يمكن أن تكون عمليات رد المبالغ المدفوعة مصدر إزعاج للتجار.
دور البنوك في حل المبالغ المدفوعة
تقوم البنوك بمراجعة المعاملات بينما يقوم حامل البطاقة برفع الرسوم المتنازع عليها. إذا كان سبب النزاع صحيحًا إلى حد ما، يقوم البنك بتوفير رصيد مؤقت لحسابات العملاء بعد حل دعوى رد المبالغ المدفوعة.
يدفع التجار ثمن مطالبات النزاع. يبدأ حاملو البطاقات عمليات رد المبالغ المدفوعة، والتي تقوم البنوك بتقييمها. لذلك، قد تستغرق عملية رد المبالغ المدفوعة مرة واحدة عدة أشهر إلى سنة حتى تكتمل.
في كثير من الأحيان، تقوم البنوك أيضًا بتقديم طلبات رد المبالغ المدفوعة للحصول على ترخيص أو أي أخطاء في المعالجة، ولكن معظم عمليات رد المبالغ المدفوعة تحدث بسبب شكوى العميل. في معظم الحالات، يفكر المستهلكون في رسوم احتيالية حدثت للحسابات. عادة، يفترض العملاء أنهم لم يحصلوا على المنتج المناسب حسب السعر. ومن ناحية أخرى، يرفض التجار العمل على هذا النوع من الشكاوى الذاتية لحل النزاعات.
أمثلة على رد المبالغ المدفوعة
بمجرد أن تبدأ عملية رد المبالغ المدفوعة ، فإنها تنتقل ذهابًا وإيابًا بين العملاء والتجار حتى يقبل أحد الأطراف المسؤولية أو تجد شبكة البطاقة سبب النزاع وتعلن أنه تم حل المشكلة.
هناك ثلاثة أنواع من عمليات رد المبالغ المدفوعة مثل الاحتيال الحقيقي أو الجنائي والودي وأخطاء التجار. يمكن أن يحدث كل نوع من عمليات رد المبالغ المدفوعة بسبب ظروف مختلفة ، ويجب التعامل مع كل منها بطرق مختلفة.
عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيال الحقيقية
- تعتبر عمليات رد المبالغ المدفوعة هذه بمثابة رسوم غير مصرح بها ضد البطاقة (الائتمان) من قبل سارق الهوية أو المحتال. ولذلك، في تلك الحالات، يُنصح التجار بشدة بعدم الاعتراض على عمليات رد المبالغ المدفوعة لتضييع الوقت والموارد.
عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيال الودية
- عندما يثير العملاء نزاعًا أو يبلغون عن رسوم معقولة باعتبارها احتيالية للحصول على دفع معكوس، تحدث عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية الودية. في بعض الأحيان يفعلون ذلك عن وعي بنوايا إجرامية أو خبيثة، ولكن في كثير من الحالات، يدعون التهمة بسبب نقص المعرفة والصبر. لذلك، غالبًا ما يتم إساءة تفسير عمليات الاحتيال الحقيقية على أنها عمليات احتيال ودية أو العكس.
عمليات رد المبالغ المدفوعة بسبب خطأ التاجر
- يحدث رد المبالغ المدفوعة هذا عندما يرتكب التاجر خطأً أثناء تسليم المنتجات أو الخدمات. وتشمل الأخطاء شحن أو منتجات خاطئة، وأخطاء في جودة المنتجات وغيرها. يمكن منع عمليات رد المبالغ المدفوعة بسبب أخطاء التاجر من خلال تطوير عمليات تجارية ذات جودة أفضل مثل خدمات العملاء المفيدة، أو خدمات الدعم المتاحة بسهولة، أو حتى سياسة استرداد الأموال المناسبة.
أفسد العديد من الأشخاص فكرة عمليات رد المبالغ المدفوعة مع المبالغ المستردة ، لكن هذين الاثنين مختلفان تمامًا. يتواصل حامل البطاقة مع البنوك لإصدار أو إلغاء المعاملة. من ناحية أخرى ، في عمليات رد الأموال ، يسأل العميل التاجر أولاً ، وسيقوم الأخير ببدء العملية.
هل يمكنك القيام برد المبالغ المدفوعة على عمليات احتيال الخيارات الثنائية؟
أسهل طريقة لاستعادة أموالك في حالة حيل الخيارات الثنائية الاحتيال هو رد المبالغ المدفوعة. تتيح لك عملية رد المبالغ المدفوعة إمكانية المطالبة باسترداد أموالك مباشرة عبر جهة إصدار البطاقة أو البنك، وهو أمر فعال للغاية في معظم الحالات.
يجب أن يتم رد المبالغ المدفوعة خلال 120 يومًا من اكتشاف عملية الاحتيال لتحقيق أقصى قدر من النجاح. تسمح Visa بفترة رد المبالغ المدفوعة لمدة 540 يومًا من تاريخ إرسال الأموال في الأصل. أرسل خطابًا تفصيليًا إلى جهة إصدار بطاقتك يوضح رسوم الاحتيال والتاريخ والمبلغ الإجمالي واسم المنصة أو الوسيط الاحتيالي. إن تقديم الأدلة، مثل محاولات الاتصال، سيعزز قضيتك.
رد المبالغ المدفوعة على عملية الخيارات الثنائية: دليل خطوة بخطوة
- ابحث عن عنوان شركة بطاقتك: ابدأ عملية رد المبالغ المدفوعة من خلال العثور على عنوان شركة بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك.
- تقديم معلومات الدفع: قم بتقديم تفاصيل الدفع المهمة، مثل إثبات الدخل وإجمالي المبلغ المدفوع واسم الشركة وتاريخ الدفع. سيؤدي توفير معلومات مفصلة في الوقت المناسب إلى تسريع عملية رد المبالغ المدفوعة.
- صياغة رسالة شاملة: اكتب رسالة مفصلة تحتوي على جميع المعلومات المهمة وأرسلها على الفور. ستبدأ هذه الرسالة الحوار بين جهة إصدار بطاقتك والشركة الاحتيالية.
- تدابير المتابعة: إذا فشل حامل بطاقتك في الرد خلال 60 يومًا، فتابع بشكل استباقي لضمان استمرار العملية.