ما هو رد المبالغ المدفوعة؟ التعريف والمثال

عمليات رد المبالغ المدفوعة مهم جدا لحماية ثقة الجمهورخاصة في معاملات الدفع. هو - هي يزيد من أمان العملاء في مدفوعات بطاقات الائتمان والخصم. خاصة عندما يتعين على المستهلكين التعامل مع المعاملات عبر الإنترنت ، فقد تكون عمليات رد المبالغ المدفوعة قابلة للتطبيق.

على وجه التحديد ، افترض أن بإمكان العميل تقديم شكوى منازعة ضد منتج تم شراؤه في بيان الحساب أو تقارير المعاملات. في هذه الحالة ، سيحصل على مدفوعات مرتجعة للبطاقات. هؤلاء تُعرف الرسوم المرتجعة باسم عمليات رد المبالغ المدفوعة. ومع ذلك ، يمكن أن تكون عمليات رد المبالغ المدفوعة مصدر إزعاج للتجار. 

تعريف تحميل التكاليف

رد المبالغ المدفوعة يعني ببساطة أن البنك سيقوم بخصم مبلغ المعاملة المتنازع عليها من التاجر. سيقوم البنك بإعادة الأموال إلى حاملي البطاقات دون أي موافقة من التجار. 

تراجع البنوك المعاملات بينما يثير حامل البطاقة رسومًا متنازع عليها. إذا كان سبب النزاع صحيحًا إلى حد ما ، فإن البنك يوفر ائتمانًا مؤقتًا لحسابات العملاء بعد حل مطالبة رد المبالغ المدفوعة.  

التجار يدفعون مقابل دعاوى النزاع. يبدأ حاملو البطاقات في عمليات رد المبالغ المدفوعة التي تقيمها البنوك. لذلك ، قد تستغرق عملية رد المبالغ المدفوعة مرة واحدة من بضعة أشهر إلى سنة حتى تكتمل. 

أمثلة على رد المبالغ المدفوعة

بمجرد أن تبدأ عملية رد المبالغ المدفوعة ، فإنها تنتقل ذهابًا وإيابًا بين العملاء والتجار حتى يقبل أحد الأطراف المسؤولية أو تجد شبكة البطاقة سبب النزاع وتعلن أنه تم حل المشكلة.

هناك ثلاثة أنواع من عمليات رد المبالغ المدفوعة مثل الاحتيال الحقيقي أو الجنائي والودي وأخطاء التجار. يمكن أن يحدث كل نوع من عمليات رد المبالغ المدفوعة بسبب ظروف مختلفة ، ويجب التعامل مع كل منها بطرق مختلفة. 

عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيال الحقيقية

• عمليات رد المبالغ المدفوعة هذه عبارة عن رسوم غير مصرح بها ضد بطاقة (ائتمان) من قبل لص الهوية أو المخادع. لذلك ، في هذه الحالات ، يُنصح التجار بشدة بعدم الاعتراض على عمليات رد المبالغ المدفوعة لإضاعة الوقت والموارد. 

عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيال الودية

• عندما يقوم العملاء برفع نزاع أو الإبلاغ عن رسوم معقولة على أنها احتيالية للحصول على أجر معكوس ، تحدث عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية الودية. في بعض الأحيان يفعلون ذلك بوعي بنوايا إجرامية أو خبيثة ، لكن في كثير من الحالات ، يدعون التهمة بسبب نقص المعرفة والصبر. لذلك ، غالبًا ما يُساء تفسير عمليات الاحتيال الحقيقية على أنها عمليات احتيال ودية أو العكس. 

عمليات رد المبالغ المدفوعة بسبب خطأ التاجر

• يحدث رد المبالغ المدفوعة هذا عندما يرتكب التاجر خطأ أثناء تسليم المنتجات أو الخدمات. تشمل الأخطاء الشحن أو المنتجات الخاطئة وأخطاء في جودة المنتجات وغيرها. يمكن منع عمليات رد المبالغ المدفوعة من التاجر عن طريق تطوير عمليات تجارية ذات جودة أفضل مثل خدمات العملاء المفيدة أو خدمات الدعم المتاحة بسهولة أو حتى سياسة استرداد مناسبة. 

أفسد العديد من الأشخاص فكرة عمليات رد المبالغ المدفوعة مع المبالغ المستردة ، لكن هذين الاثنين مختلفان تمامًا. يتواصل حامل البطاقة مع البنوك لإصدار أو إلغاء المعاملة. من ناحية أخرى ، في عمليات رد الأموال ، يسأل العميل التاجر أولاً ، وسيقوم الأخير ببدء العملية.