একটি চার্জব্যাক কি? সংজ্ঞা এবং উদাহরণ

চার্জব্যাক হয় জনগণের আস্থা রক্ষার জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণবিশেষ করে পেমেন্ট লেনদেনে। এটা ডেবিট এবং ক্রেডিট কার্ড পেমেন্ট গ্রাহকদের নিরাপত্তা বৃদ্ধি. বিশেষ করে যখন ভোক্তাদের অনলাইন লেনদেন করতে হয়, তখন চার্জব্যাক প্রযোজ্য হতে পারে।

বিশেষভাবে, ধরুন একজন গ্রাহক অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট বা লেনদেনের রিপোর্টে একটি ক্রয়কৃত পণ্যের বিরুদ্ধে বিরোধের অভিযোগ করতে পারেন। সেক্ষেত্রে, তিনি কার্ডগুলিতে ফেরত পেমেন্ট পাবেন। এইগুলো ফেরত চার্জ চার্জব্যাক হিসাবে পরিচিত. তবে, চার্জব্যাক ব্যবসায়ীদের জন্য মাথাব্যথা হতে পারে। 

চার্জব্যাকের সংজ্ঞা

চার্জব্যাকের সহজ অর্থ হল ব্যাঙ্ক ব্যবসায়ীর কাছ থেকে বিতর্কিত লেনদেনের পরিমাণ ফেরত নেবে। ব্যাঙ্ক ব্যবসায়ীদের কাছ থেকে কোনো অনুমোদন ছাড়াই কার্ডধারীদের টাকা ফেরত দেবে। 

ব্যাঙ্কগুলি লেনদেন পর্যালোচনা করে যখন একজন কার্ডধারক একটি বিতর্কিত চার্জ উত্থাপন করে। বিরোধের কারণ কিছু পরিমাণে বৈধ হলে, চার্জব্যাক দাবির সমাধান হওয়ার পর ব্যাঙ্ক গ্রাহকদের অ্যাকাউন্টে একটি অস্থায়ী ক্রেডিট প্রদান করে।  

ব্যবসায়ীরা বিরোধের দাবির জন্য অর্থ প্রদান করে। কার্ডধারীরা চার্জব্যাক শুরু করে যা ব্যাঙ্কগুলি মূল্যায়ন করে। অতএব, একটি একক চার্জব্যাক সম্পূর্ণ হতে কয়েক মাস থেকে এক বছর সময় লাগতে পারে। 

চার্জব্যাকের উদাহরণ

একবার চার্জব্যাকের প্রক্রিয়া শুরু হলে, এটি গ্রাহক এবং বণিকদের মধ্যে বারবার চলতে থাকে যতক্ষণ না কোনও একটি পক্ষ দায় স্বীকার না করে বা কার্ড নেটওয়ার্ক বিরোধের কারণ খুঁজে না পায় এবং এটিকে একটি সমাধান করা মামলা হিসাবে ঘোষণা করে।

সেখানে তিন ধরনের চার্জব্যাক যেমন সত্য বা অপরাধী, বন্ধুত্বপূর্ণ জালিয়াতি, এবং বণিক ত্রুটি. বিভিন্ন পরিস্থিতিতে প্রতিটি ধরনের চার্জব্যাক ঘটতে পারে, এবং তাদের প্রত্যেককে বিভিন্ন উপায়ে পরিচালনা করা প্রয়োজন। 

সত্য জালিয়াতি চার্জব্যাক

• এই চার্জব্যাকগুলি একটি পরিচয় চোর বা স্ক্যামার দ্বারা একটি কার্ডের (ক্রেডিট) বিরুদ্ধে অননুমোদিত চার্জ৷ অতএব, সেই ক্ষেত্রে, ব্যবসায়ীদের দৃঢ়ভাবে পরামর্শ দেওয়া হয় যে তারা সময় এবং সম্পদ নষ্ট করার জন্য চার্জব্যাক নিয়ে বিতর্ক করবেন না। 

বন্ধুত্বপূর্ণ জালিয়াতি চার্জব্যাক

• যখন গ্রাহকরা একটি বিরোধ উত্থাপন করেন বা বিপরীত বেতন পাওয়ার জন্য প্রতারণামূলক হিসাবে যুক্তিসঙ্গত চার্জ রিপোর্ট করেন, তখন বন্ধুত্বপূর্ণ প্রতারণা চার্জব্যাক ঘটে। কখনও কখনও তারা অপরাধমূলক বা দূষিত উদ্দেশ্য নিয়ে সচেতনভাবে এটি করে, তবে অনেক ক্ষেত্রে, তারা জ্ঞান এবং ধৈর্যের অভাবের কারণে অভিযোগ দাবি করে। অতএব, সত্য জালিয়াতি প্রায়ই বন্ধুত্বপূর্ণ জালিয়াতি বা তদ্বিপরীত হিসাবে ভুল ব্যাখ্যা করা হয়। 

বণিক ত্রুটি চার্জব্যাক

• এই চার্জব্যাকটি ঘটে যখন কোনও ব্যবসায়ী পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহ করার সময় একটি ত্রুটি করে। ত্রুটির মধ্যে রয়েছে শিপিং বা ভুল পণ্য, পণ্যের গুণমানে ত্রুটি এবং অন্যান্য। বণিক ত্রুটির চার্জব্যাকগুলি আরও ভাল মানের ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলি যেমন সহায়ক গ্রাহক পরিষেবা, সহজে উপলব্ধ সহায়তা পরিষেবাগুলি বা এমনকি একটি সঠিক অর্থ ফেরত নীতির বিকাশের মাধ্যমে প্রতিরোধ করা যেতে পারে। 

অনেক মানুষ টাকা ফেরতের সাথে চার্জব্যাকের ধারণাকে তালগোল পাকিয়েছে, কিন্তু এই দুটি খুব আলাদা। একজন কার্ডধারী ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করে লেনদেনটি ইস্যু করতে বা বাধ্য করার জন্য। অন্যদিকে, রিফান্ডে, একজন গ্রাহক প্রথমে বণিককে জিজ্ঞাসা করে এবং পরবর্তীটি প্রক্রিয়া শুরু করবে।