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Rückbuchungen sind sehr bedeutsam für den Schutz des öffentlichen Vertrauens, insbesondere im Zahlungsverkehr. Es erhöht die Sicherheit der Kunden bei Debit- und Kreditkartenzahlungen. Insbesondere wenn die Verbraucher mit Online-Transaktionen zu tun haben, können Rückbuchungen anwendbar sein.
Angenommen, ein Kunde kann eine Beschwerde gegen ein gekauftes Produkt auf dem Kontoauszug oder den Transaktionsberichten einreichen. In diesem Fall erhält er oder sie eine Rückzahlung auf die Karten. Diese Rückbuchungen werden als Rückbuchungen bezeichnet. Die Rückbuchungen können den Händlern jedoch Kopfschmerzen bereiten.
Definition einer Rückbuchung
Chargeback bedeutet einfach, dass die Bank den Betrag der strittigen Transaktion vom Händler zurückbucht. Die Bank wird das Geld ohne Zustimmung der Händler an die Karteninhaber zurückzahlen.
Banken überprüfen die Transaktionen, während ein Karteninhaber eine strittige Belastung erhebt. Wenn der Streitgrund einigermaßen berechtigt ist, stellt die Bank nach Lösung des Rückbuchungsanspruchs eine vorläufige Gutschrift auf den Konten der Kunden bereit.
Die Händler zahlen für die Streitforderungen. Die Karteninhaber veranlassen Chargebacks, die von den Banken geprüft werden. Daher kann es einige Monate bis zu einem Jahr dauern, bis eine einzelne Rückbuchung abgeschlossen ist.
Häufig reichen Banken auch Rückbuchungen für Autorisierungen oder Verarbeitungsfehler ein, aber die meisten Rückbuchungen erfolgen aufgrund einer Kundenbeschwerde. In den meisten Fällen denken die Verbraucher an eine betrügerische Belastung der Konten. Normalerweise gehen Kunden davon aus, dass sie nicht das richtige Produkt zum Preis erhalten haben. Andererseits weigern sich Händler, an solchen subjektiven Beschwerden zur Beilegung von Streitigkeiten zu arbeiten.
Beispiele für eine Rückbuchung
Sobald der Rückbuchungsprozess eingeleitet wurde, geht er zwischen den Kunden und Händlern hin und her, bis eine der Parteien die Haftung akzeptiert oder das Kartennetzwerk den Grund für den Streit findet und ihn als gelöst erklärt.
Es gibt drei Arten von Rückbuchungen wie zum Beispiel wahr oder kriminell, freundlicher Betrug und Händlerfehler. Jede Art von Rückbuchung kann aufgrund unterschiedlicher Umstände auftreten, und jede von ihnen muss auf unterschiedliche Weise gehandhabt werden.
Echte Betrugsrückbuchungen
- Diese Rückbuchungen sind nicht autorisierte Belastungen einer Karte (Kreditkarte) durch einen Identitätsdieb oder Betrüger. Daher wird Händlern in diesen Fällen dringend empfohlen, die Rückbuchungen nicht anzufechten, um Zeit und Ressourcen zu verschwenden.
Freundliche Betrugsrückbuchungen
- Wenn Kunden einen Streit erheben oder angemessene Gebühren als betrügerisch melden, um eine rückgängig gemachte Zahlung zu erhalten, treten die freundlichen Betrugsrückbuchungen auf. Manchmal tun sie es bewusst mit kriminellen oder böswilligen Absichten, aber in vielen Fällen erheben sie die Anklage aufgrund eines Mangels an Wissen und Geduld. Daher werden echte Betrugsversuche oft als freundliche Betrugsversuche missverstanden oder umgekehrt.
Händlerfehlerrückbuchungen
- Diese Rückbuchung erfolgt, wenn ein Händler bei der Lieferung der Produkte oder Dienstleistungen einen Fehler macht. Zu den Fehlern gehören der Versand oder falsche Produkte, Fehler in der Qualität der Produkte und andere. Fehlerhafte Rückbuchungen von Händlern können verhindert werden, indem qualitativ hochwertigere Geschäftsabläufe wie hilfreiche Kundendienste, leicht verfügbare Supportdienste oder sogar eine angemessene Rückerstattungsrichtlinie entwickelt werden.
Viele Leute haben die Idee von Rückbuchungen mit Rückerstattungen durcheinander gebracht, aber diese beiden sind sehr unterschiedlich. Ein Karteninhaber wendet sich an Banken, um die Transaktion zu veranlassen oder rückgängig zu machen. Andererseits fragt ein Kunde bei Rückerstattungen zuerst den Händler, und dieser leitet den Vorgang ein.
