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Los contracargos son muy importante para la protección de la confianza pública, especialmente en transacciones de pago. Eso aumenta la seguridad de los clientes en los pagos con tarjetas de débito y crédito. Especialmente cuando los consumidores tienen que lidiar con transacciones en línea, pueden aplicarse contracargos.
Específicamente, supongamos que un cliente puede presentar una disputa sobre un producto comprado en el estado de cuenta o en los informes de transacciones. En ese caso, obtendrá un pago devuelto a las tarjetas. Estas los cargos devueltos se conocen como contracargos. Sin embargo, las devoluciones de cargo pueden ser un dolor de cabeza para los comerciantes.
Definición de contracargo
Contracargo simplemente significa que el banco le cobrará al comerciante el monto de la transacción en disputa. El banco reembolsará el dinero a los titulares de las tarjetas sin la aprobación de los comerciantes.
Los bancos revisan las transacciones mientras el titular de la tarjeta cobra un cargo en disputa. Si el motivo de la disputa es hasta cierto punto válido, el banco proporciona un crédito provisional a las cuentas de los clientes después de que se resuelve el reclamo de contracargo.
Los comerciantes pagan por las reclamaciones de disputas. Los tarjetahabientes inician contracargos que los bancos evalúan. Por lo tanto, un único contracargo puede tardar entre meses y un año en completarse.
A menudo, los bancos también presentan devoluciones de cargo por autorización o cualquier error de procesamiento, pero la mayoría de las devoluciones de cargo ocurren con la queja de un cliente. En la mayoría de los casos, los consumidores piensan en un cargo fraudulento que se ha producido en las cuentas. Por lo general, los clientes asumen que no obtuvieron el producto adecuado según el precio. Por otro lado, los comerciantes se niegan a trabajar en este tipo de quejas subjetivas para resolver disputas.
Ejemplos de una devolución de cargo
Una vez que se inicia el proceso de contracargos, va y viene entre los clientes y comerciantes hasta que una de las partes acepta la responsabilidad o la red de tarjetas encuentra el motivo de la disputa y lo declara como un caso resuelto.
Existen tres tipos de contracargos tal como verdadero o criminal, fraude amistoso y errores comerciales. Cada tipo de contracargo puede ocurrir debido a diferentes circunstancias, y cada uno de ellos debe manejarse de diferentes maneras.
Devoluciones de cargos por fraude real
- Estos contracargos son cargos no autorizados contra una tarjeta (crédito) por parte de un ladrón de identidad o un estafador. Por lo tanto, en esos casos, se recomienda encarecidamente a los comerciantes que no disputen las devoluciones de cargo para perder tiempo y recursos.
Contracargos por fraude amistoso
- Cuando los clientes plantean una disputa o denuncian cargos razonables como fraudulentos por recibir un pago invertido, se producen las devoluciones de cargo por fraude amistoso. A veces lo hacen conscientemente con intenciones delictivas o maliciosas, pero en muchos casos reclaman el cargo por falta de conocimiento y paciencia. Por lo tanto, los verdaderos fraudes a menudo se malinterpretan como fraudes amistosos o viceversa.
Devoluciones de cargo por error del comerciante
- Este contracargo ocurre cuando un comerciante comete un error al entregar los productos o servicios. Los errores incluyen envío o productos erróneos, errores en la calidad de los productos, y otros. Las devoluciones de cargo por error del comerciante se pueden evitar mediante el desarrollo de operaciones comerciales de mejor calidad, como servicios de atención al cliente útiles, servicios de soporte fácilmente disponibles o incluso una política de reembolso adecuada.
Mucha gente confundió la idea de contracargos con reembolsos, pero estos dos son muy diferentes. El titular de una tarjeta se comunica con los bancos para emitir o forzar una reversión de la transacción. En cambio, en las devoluciones, un cliente pregunta primero al comercio, y este último iniciará el proceso.
