استرداد شارژ چیست؟ تعریف و مثال

بازپرداخت شارژ هستند برای حفظ اعتماد عمومی بسیار مهم استبه خصوص در معاملات پرداخت. آی تی امنیت مشتریان را در پرداخت های کارت اعتباری و نقدی افزایش می دهد. به خصوص زمانی که مصرف‌کنندگان مجبورند با تراکنش‌های آنلاین سر و کار داشته باشند، ممکن است بازپرداخت هزینه اعمال شود.

به طور خاص، فرض کنید یک مشتری می‌تواند در صورت‌حساب یا گزارش‌های تراکنش، علیه محصول خریداری‌شده شکایت کند. در این صورت، او مبلغ پرداختی به کارت ها را دریافت می کند. اینها هزینه های برگشتی به عنوان استرداد شارژ شناخته می شوند. با این حال، بازپرداخت وجه می تواند برای بازرگانان دردسرساز باشد. 

تعریف بازپرداخت شارژ

بازپرداخت شارژ به سادگی به این معنی است که بانک مبلغ تراکنش مورد مناقشه را از تاجر پس می گیرد. بانک بدون تایید تجار وجه را به دارندگان کارت بازپرداخت می کند. 

بانک‌ها تراکنش‌ها را بررسی می‌کنند در حالی که دارنده کارت هزینه مورد بحث را افزایش می‌دهد. اگر دلیل اختلاف تا حدی معتبر باشد، بانک پس از رفع ادعای استرداد وجه، اعتبار موقت به حساب مشتریان می دهد.  

بازرگانان هزینه دعاوی اختلاف را پرداخت می کنند. دارندگان کارت شروع به بازپرداخت شارژ می کنند که بانک ها آن را ارزیابی می کنند. بنابراین، یک بازپرداخت هزینه ممکن است چند ماه تا یک سال طول بکشد تا تکمیل شود. 

نمونه هایی از استرداد شارژ

پس از شروع فرآیند بازپرداخت، بین مشتریان و بازرگانان رفت و آمد می کند تا زمانی که یکی از طرفین مسئولیت را بپذیرد یا شبکه کارت دلیل اختلاف را بیابد و آن را به عنوان پرونده حل شده اعلام کند.

وجود دارد سه نوع استرداد شارژ مانند واقعی یا مجرمانه، تقلب دوستانه، و اشتباهات تجاری. هر نوع بازپرداخت وجه ممکن است به دلیل شرایط مختلف اتفاق بیفتد، و هر یک از آنها باید به روش‌های متفاوتی رسیدگی شود. 

استرداد وجه تقلب واقعی

• این بازپرداخت ها، اتهامات غیرمجاز علیه یک کارت (اعتبار) توسط یک سارق هویت یا کلاهبردار است. بنابراین، در این موارد، به بازرگانان اکیداً توصیه می‌شود که برای اتلاف وقت و منابع، در مورد بازپرداخت وجه اعتراض نکنند. 

استرداد هزینه کلاهبرداری دوستانه

• هنگامی که مشتریان اختلافی را مطرح می‌کنند یا هزینه‌های معقول را به‌عنوان تقلبی برای دریافت پرداخت معکوس گزارش می‌کنند، بازپرداخت کلاهبرداری دوستانه اتفاق می‌افتد. گاه آگاهانه با نیت مجرمانه یا سوء انجام می دهند، اما در بسیاری از موارد به دلیل عدم آگاهی و حوصله ادعای اتهام می کنند. بنابراین، کلاهبرداری های واقعی اغلب به اشتباه به عنوان تقلب های دوستانه یا بالعکس تعبیر می شوند. 

بازپرداخت هزینه خطای فروشنده

• این استرداد وجه زمانی اتفاق می‌افتد که یک تاجر هنگام ارائه محصولات یا خدمات مرتکب خطا شود. این خطاها شامل حمل و نقل یا محصولات اشتباه، خطا در کیفیت محصولات و موارد دیگر است. با توسعه عملیات تجاری با کیفیت بهتر مانند خدمات مشتری مفید، خدمات پشتیبانی به راحتی در دسترس یا حتی یک سیاست بازپرداخت مناسب، می توان از بازپرداخت وجه خطای فروشنده جلوگیری کرد. 

بسیاری از مردم ایده استرداد وجه را با بازپرداخت به هم ریختند، اما این دو بسیار متفاوت هستند. دارنده کارت با بانک ها تماس می گیرد تا تراکنش را صادر کند یا مجبور به لغو آن کند. از طرف دیگر، در بازپرداخت، مشتری ابتدا از تاجر درخواست می کند و دومی فرآیند را آغاز می کند.