A visszaterhelés egyszerűen azt jelenti, hogy a bank visszaterheli a vitatott tranzakció összegét a kereskedőtől. A bank a kereskedők jóváhagyása nélkül fizeti vissza a pénzt a kártyabirtokosoknak.
Visszatérítés dióhéjban
- Visszaterhelés esetén a bankok a kereskedő engedélye nélkül visszatérítik a pénzt a kártyabirtokosoknak, ami veszélyezteti a fogyasztóvédelmet a fizetési műveletek során.
- A visszaterhelés típusai: A valódi csalás, a baráti csalás és a kereskedői hibák három visszaterhelési típus, amelyek mindegyike eltérő megközelítést igényel.
- Visszaterhelés vs. visszatérítés: A kártyabirtokosok felveszik a kapcsolatot a bankokkal a visszaterhelésekkel kapcsolatban, ellentétben a visszatérítéssel, amelyet az ügyfelek közvetlenül a kereskedőknél kezdeményeznek.
- Bináris opciók visszaterhelése: A visszaterhelések hatékony eszközt jelentenek a pénz visszaszerzésére a bináris opciós csalóktól, azonban ezeket egy adott eljárástól számított 120 napon belül kell kezdeményezni.
A visszaterhelés hatása a fogyasztóvédelemre
A visszaterhelések nagyon fontosak a közbizalom védelme szempontjából, különösen a fizetési műveletek esetében. Növeli az ügyfelek biztonságát a betéti és hitelkártyás fizetések során. Különösen akkor, ha a fogyasztóknak online tranzakciókkal kell foglalkozniuk, a visszaterhelés alkalmazható.
Pontosabban, tegyük fel, hogy az ügyfél panaszt tehet a megvásárolt termékkel szemben a számlakivonaton vagy a tranzakciós jelentésekben. Ebben az esetben visszakapja a kártyákra fizetett összeget. Ezek a visszatérített költségeket visszaterhelésnek nevezzük. A visszaterhelések azonban fejfájást okozhatnak a kereskedőknek.
A bankok szerepe a visszaterhelési határozatban
A bankok felülvizsgálják a tranzakciókat, miközben a kártyabirtokos vitatott díjat emel fel. Ha a vita indoka bizonyos mértékig megalapozott, a bank a visszaterhelési igény rendezését követően előzetes jóváírást biztosít az ügyfelek számláján.
A kereskedők fizetik a vitás követeléseket. A kártyabirtokosok kezdeményeznek visszaterhelést, amit a bankok értékelnek. Ezért az egyszeri visszaterhelés néhány hónaptól egy évig is eltarthat.
Gyakran a bankok visszaterhelést is benyújtanak engedélyezés vagy feldolgozási hiba miatt, de a legtöbb visszaterhelés az ügyfél panaszával történik. A legtöbb esetben a fogyasztók csalárd terhelésre gondolnak, amely a számlákon történt. Általában a vásárlók azt feltételezik, hogy nem a megfelelő terméket kapták az árnak megfelelően. Másrészt a kereskedők nem hajlandók foglalkozni az ilyen jellegű szubjektív panaszokkal a viták megoldása érdekében.
Példák a visszaterhelésre
A visszaterhelési folyamat megindulása után oda-vissza jár az ügyfelek és a kereskedők között, amíg valamelyik fél a felelősséget nem vállalja, vagy a kártyahálózat meg nem találja a vita okát, és azt megoldott esetként nem nyilvánítja.
Vannak háromféle visszaterhelés úgymint valódi vagy bűncselekmény, baráti csalás és kereskedői hibák. Mindenfajta visszaterhelés előfordulhat különböző körülmények miatt, és mindegyiket más-más módon kell kezelni.
Valódi csalás visszatérítés
- Ezek a visszaterhelések egy személyazonosság-tolvaj vagy csaló által a kártyával (hitellel) szembeni jogosulatlan terhelések. Ezért ezekben az esetekben a kereskedőknek nyomatékosan javasoljuk, hogy ne vitatják a visszaterheléseket, hogy időt és erőforrásokat pazaroljanak.
Barátságos csalás visszafizetése
- Amikor az ügyfelek vitát emelnek, vagy hamisnak nevezik az ésszerű díjakat a fordított fizetés megszerzése miatt, baráti csalás visszatérítésre kerül sor. Néha tudatosan, bűnözői vagy rosszindulatú szándékkal teszik ezt, de sok esetben tudás és türelem hiányában igénylik a vádat. Ezért a valódi csalásokat gyakran félreértelmezik baráti csalásnak, vagy fordítva.
Kereskedői hibás visszaterhelések
- Erre a visszaterhelésre akkor kerül sor, ha a kereskedő hibát követ el a termékek vagy szolgáltatások szállítása során. A hibák közé tartozik a szállítás vagy a hibás termékek, a termékek minőségével kapcsolatos hibák és mások. A kereskedői hibás visszaterhelések megelőzhetők jobb minőségű üzleti műveletek kidolgozásával, például segítőkész ügyfélszolgálattal, könnyen elérhető támogatási szolgáltatásokkal vagy akár megfelelő visszatérítési szabályzattal.
Sokan elrontották a visszaterhelés gondolatát a visszatérítéssel, de ez a kettő nagyon különbözik. A kártyabirtokos felveszi a kapcsolatot a bankokkal a tranzakció kiadása vagy visszavonása érdekében. Másrészt a visszatérítéseknél a vásárló először a kereskedőt kérdezi meg, aki kezdeményezi a folyamatot.
Csinálhat-e visszaterhelést a bináris opciós csalásokra?
A pénz visszaszerzésének legegyszerűbb módja abban az esetben bináris opciós csalások a csalás visszafizetés. A visszaterhelés lehetővé teszi, hogy közvetlenül a kártyakibocsátóján vagy bankján keresztül igényelje vissza pénzét, ami a legtöbb esetben nagyon hatékony.
A siker maximalizálása érdekében a visszatérítést a csalás felfedezésétől számított 120 napon belül kell végrehajtani. A Visa 540 napos visszaterhelési időszakot tesz lehetővé a pénz eredeti elküldésének napjától számítva. Küldjön részletes levelet kártyakibocsátójának, amelyben tartalmazza a csalárd díjakat, a dátumot, a teljes összeget és a csaló platform vagy bróker nevét. A bizonyítékok benyújtása, például a kommunikációs kísérletek megerősítik az ügyét.
A bináris opciók visszafizetési folyamata: lépésről lépésre
- Keresse meg kártyatársasága címét: Indítsa el a visszaterhelési folyamatot a hitel- vagy betéti kártyatársaság címének megkeresésével.
- Fizetési adatok megadása: Adja meg a fontos fizetési részleteket, például a jövedelemigazolást, a kifizetett teljes összeget, a cég nevét és a fizetés dátumát. A részletes információk időben történő megadása felgyorsítja a visszaterhelési folyamatot.
- Készítsen átfogó levelet: Írjon részletes levelet, amely minden fontos információt tartalmaz, és azonnal küldje el. Ez az üzenet elindítja a párbeszédet a kártyakibocsátója és a csaló cég között.
- Nyomon követési intézkedések: Ha a kártyabirtokos nem válaszol 60 napon belül, proaktívan kövesse nyomon a folyamat folytatását.