Chargeback жай ғана банктің саудагерден даулы транзакция сомасын қайтарып алатынын білдіреді. Банк саудагерлердің рұқсатынсыз карта иелеріне ақшаны қайтарады.
Қысқаша айтқанда, зарядты қайтару
- Төлемді қайтару жасалса, банктер сатушының рұқсатынсыз карта ұстаушыларына ақшаны қайтарады, бұл төлем транзакцияларында тұтынушылардың құқықтарын қорғауды бұзады.
- Кері қайтарым түрлері: Шынайы алаяқтық, достық алаяқтық және сатушы қателері – әрқайсысы әртүрлі тәсілдерді қажет ететін өтемақы төлеудің үш түрі.
- Төлемді қайтару және қайтару: Карточка ұстаушылар төлемді қайтару үшін банктерге хабарласады, бұл клиенттердің тікелей саудагерлермен басталатын ақшаны қайтарудан айырмашылығы.
- Екілік опцияларды қайтару: Кері қайтарымдар екілік опциялардың алаяқтарынан ақшаны қалпына келтірудің тиімді құралын қамтамасыз етеді, алайда олар белгілі бір процедурадан кейін 120 күн ішінде іске қосылуы керек.
Төлемдердің тұтынушылардың құқықтарын қорғауға әсері
Өтемақылар халықтың сенімін қорғау үшін өте маңызды, әсіресе төлем транзакцияларында. Бұл клиенттердің дебеттік және несиелік карталармен төлемдердегі қауіпсіздігін арттырады. Әсіресе, тұтынушылар онлайн транзакциялармен айналысуға мәжбүр болған кезде өтемақылар қолданылуы мүмкін.
Атап айтқанда, тұтынушы шот үзіндісі немесе транзакция есептері бойынша сатып алынған өнімге қатысты дау шағымын жасай алады делік. Бұл жағдайда ол карталарға қайтарылған төлемді алады. Мыналар қайтарылған төлемдер төлемақы ретінде белгілі. Дегенмен, төлемақылар саудагерлер үшін бас ауруы болуы мүмкін.
Төлемді қайтарудағы банктердің рөлі
Карточка ұстаушысы даулы төлемді көтерген кезде банктер транзакцияларды қарайды. Егер даудың себебі белгілі бір дәрежеде негізді болса, банк кері қайтару шағымы шешілгеннен кейін клиенттердің шоттарына алдын ала несие береді.
Саудагерлер даулы шағымдар үшін төлейді. Карточка ұстаушылар төлемді қайтаруды бастайды, оны банктер бағалайды. Сондықтан, бір қайтарымды қайтаруды аяқтау бірнеше айдан бір жылға дейін созылуы мүмкін.
Көбінесе банктер авторизация немесе кез келген өңдеу қателері үшін өтемақыларды қайтарады, бірақ өтеулердің көпшілігі клиенттің шағымымен болады. Көптеген жағдайларда тұтынушылар шоттарға түскен алаяқтық төлем туралы ойлайды. Әдетте, тұтынушылар баға бойынша тиісті өнімді ала алмады деп есептейді. Екінші жағынан, саудагерлер дауларды шешу үшін мұндай субъективті шағымдармен жұмыс істеуден бас тартады.
Кері қайтарым мысалдары
Төлемді қайтару процесі басталғаннан кейін, тараптардың бірі жауапкершілікті қабылдағанға дейін немесе карта желісі даудың себебін тауып, оны шешілген іс деп жарияламайынша, ол клиенттер мен саудагерлер арасында алға-артқа жүреді.
Сонда бар төлемнің үш түрі сияқты шынайы немесе қылмыстық, достық алаяқтық және сатушы қателері. Төлемді қайтарудың кез келген түрі әртүрлі жағдайларға байланысты орын алуы мүмкін және олардың әрқайсысы әртүрлі тәсілдермен өңделуі керек.
Шынайы алаяқтық төлемдер
- Бұл төлемақылар жеке басын куәландыратын ұры немесе алаяқтың картаға (несиеге) қатысты рұқсат етілмеген төлемдері болып табылады. Сондықтан, мұндай жағдайларда саудагерлерге уақыт пен ресурстарды ысырап ету үшін қайтарым туралы дауламауға кеңес беріледі.
Достық алаяқтық төлемдері
- Клиенттер дауды көтергенде немесе қайтарылған төлемді алу үшін ақылға қонымды төлемдерді алаяқтық деп хабарлағанда, алаяқтық төлемді қайтару орын алады. Кейде олар мұны саналы түрде қылмыстық немесе арам ниетпен жасайды, бірақ көп жағдайда олар білім мен шыдамның жетіспеушілігінен айыпты талап етеді. Сондықтан шынайы алаяқтық көбінесе достық алаяқтық немесе керісінше түсіндіріледі.
Сатушы қатесінің өтелімі
- Бұл өтемақы сатушы өнімдерді немесе қызметтерді жеткізу кезінде қате жіберген кезде орын алады. Қателерге жөнелту немесе дұрыс емес өнімдер, өнім сапасындағы қателер және т.б. кіреді. Пайдалы тұтынушыларға қызмет көрсету, оңай қол жетімді қолдау қызметтері немесе тіпті дұрыс қайтару саясаты сияқты сапалы іскерлік операцияларды әзірлеу арқылы сатушы қатесінің ақысын қайтаруды болдырмауға болады.
Көптеген адамдар өтемақыларды қайтару идеясын шатастырды, бірақ бұл екеуі мүлдем басқа. Карточка ұстаушысы транзакцияны шығару немесе күшін жою үшін банктерге хабарласады. Екінші жағынан, ақшаны қайтару кезінде тұтынушы алдымен сатушыдан сұрайды, ал соңғысы процесті бастайды.
Екілік опциялар алаяқтықтары бойынша өтемақы жасай аласыз ба?
Бұл жағдайда ақшаңызды қайтарудың ең оңай жолы екілік опциялардың алаяқтықтары алаяқтық төлемді қайтару болып табылады. Төлемді қайтару ақшаңызды карта эмитенті немесе банк арқылы тікелей қайтаруға мүмкіндік береді, бұл көп жағдайда өте тиімді.
Табысты арттыру үшін алаяқтық анықталғаннан кейін 120 күн ішінде өтемақы жасалуы керек. Visa сізге ақшаны бастапқы жіберген күннен бастап 540 күнді қайтару мерзімін береді. Карта эмитентіне алаяқтық төлемдерді, күнін, жалпы сомасын және алаяқтық платформаның немесе брокердің атауын көрсететін егжей-тегжейлі хат жіберіңіз. Байланыс әрекеттері сияқты дәлелдерді ұсыну сіздің ісіңізді күшейтеді.
Екілік опциялар процесінде өтемақы: қадамдық нұсқаулық
- Картаңыздың компания мекенжайын табыңыз: Несиелік немесе дебеттік карта компанияңыздың мекенжайын табу арқылы төлемді қайтару процесін бастаңыз.
- Төлем туралы ақпаратты көрсетіңіз: Кірістің дәлелі, төленген жалпы сома, компанияның атауы және төлем күні сияқты маңызды төлем мәліметтерін көрсетіңіз. Егжей-тегжейлі ақпаратты уақтылы беру төлемді қайтару процесін жылдамдатады.
- Толық хат жасаңыз: Барлық маңызды ақпаратты қамтитын егжей-тегжейлі хат жазыңыз және оны дереу жіберіңіз. Бұл хабарлама сіздің картаңыздың эмитенті мен алаяқ компания арасындағы диалогты бастайды.
- Кейінгі шаралар: Егер карта ұстаушы 60 күн ішінде жауап бермесе, процестің жалғасуын қамтамасыз ету үшін белсенді түрде қадағалаңыз.
