W tym artykule omówimy różne metody kontaktowania się z pomocą techniczną Binomo, w tym dostępne języki, w których można szukać pomocy, godziny pracy wsparcia, czy oferuje bezpłatną pomoc dla wszystkich użytkowników, jak dobrze jest, niektóre z typowych problemów z obsługą Binomo i co możesz zrobić, jeśli wsparcie nie odpowiada.
Wszystkie dostępne metody wsparcia w Binomo:
| Metody wsparcia: | Dostępność/czas wsparcia: | Opis: |
|---|---|---|
| 1. Wsparcie e-mailowe | 24/7 | Możesz przesłać swoje zgłoszenie e-mailem na adres support@binomo.com |
| 2. Wsparcie na czacie | 24/7 | Możesz rozmawiać z botem wirtualnego asystenta o nazwie „Cody” |
| 3. Pomoc telefoniczna | Różni się w zależności od regionu; ograniczone godziny | Oferowane w niektórych krajach i lokalizacjach. Dostępność różni się w zależności od kraju, zwykle długi czas oczekiwania |
| 4. Formularz kontaktowy | Czas reakcji różni się w zależności od problemu | Dostępne za pośrednictwem ich strony internetowej i można to zrobić, składając zgłoszenie do pomocy technicznej ze szczegółami dotyczącymi problemu |
| 5. Media społecznościowe | Godziny pracy | Bezpośrednie wiadomości na oficjalnych kontach Binomo w mediach społecznościowych |
| 6. Centrum pomocy | Na żądanie i samoobsługa | Zawiera sekcje często zadawanych pytań dotyczące weryfikacji, konta, handlu, funduszy, list poziomów produktów i korzyści, promocji itp. |
| 7. Menedżer osobisty (PM) | Na żądanie; reaguje natychmiast | Ekskluzywna usługa dla klientów VIP i Prestige. Premierzy dostosowują program transakcji pozbawionych ryzyka, premii i prezentów. |
(Ostrzeżenie o ryzyku: handel wiąże się z ryzykiem)
Jak skontaktować się z pomocą techniczną
W zależności od tego, czego używasz, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Binomo w następujący sposób:
1. Wsparcie e-mailowe
W Umowie z Klientem firmy możesz znaleźć oficjalny adres e-mail pomocy technicznej w sekcji 12.1, a także na dole strony internetowej. Adres e-mail pomocy technicznej to support@binomo.com.
(Ostrzeżenie o ryzyku: handel wiąże się z ryzykiem)
2. Wsparcie na czacie
Na platformie transakcyjnej Binomo możesz uruchomić obsługę czatu Binomo „Cody”, klikając czerwone kółko w lewym dolnym rogu.
3. Media społecznościowe, formularz kontaktowy i menedżer osobisty (PM)
Na platformie transakcyjnej Binomo możesz także:
- A. Przejdź do oficjalnego konta Binomo na Telegramie i Instagramie, klikając „≡” w lewym górnym rogu.
- B. Przejdź do sekcji samoobsługi i często zadawanych pytań na żądanie urządzenia Binomo, klikając „Centrum pomocy”, które znajduje się wśród opcji rozwijanych.
- C. Zarejestruj się w Prestige lub VIP, aby skorzystać z Personal Managera (PM).
(Ostrzeżenie o ryzyku: handel wiąże się z ryzykiem)
4. Formularz kontaktowy
Jeśli klikniesz „Centrum pomocy” i przewiniesz w dół, zobaczysz przycisk „Pomoc” w lewym dolnym rogu.
Wybranie tej opcji spowoduje uruchomienie formularza kontaktowego Binomo, w którym można złożyć wniosek o oficjalne zgłoszenie do pomocy technicznej.
5. Aplikacja mobilna
- Otwórz aplikację i kliknij „≡” w lewym górnym rogu
- Kliknij sekcję „Wsparcie” w menu
Z powyższego menu możesz wybrać jedną z trzech podstawowych opcji:
1. Centrum pomocy – Sekcje samoobsługi i często zadawanych pytań na żądanie urządzenia Binomo dotyczące ogólnych problemów
2. Czat – Możesz porozmawiać o swoich obawach z wirtualnym asystentem Binomo o nazwie „Cody”.
3. Kontakty – Zawiera adres e-mail pomocy technicznej Binomo pod adresem support@binomo.com.
Uruchom formularz kontaktowy
Jeśli klikniesz „Centrum pomocy” i przewiniesz w dół, zobaczysz przycisk „Pomoc” w lewym dolnym rogu. Kliknięcie go uruchomi formularz kontaktowy Binomo, w którym będziesz mógł złożyć wniosek o zgłoszenie do pomocy technicznej.
(Ostrzeżenie o ryzyku: handel wiąże się z ryzykiem)
Dostępne języki obsługi Binomo:
Domyślnie Binomo używa angielskiego jako podstawowego języka pomocniczego. Niemniej jednak, w zależności od Twojej lokalizacji, na zgłoszeniu pomocy technicznej możesz także używać następujących 13 języków: indonezyjski, portugalski, wietnamski, rosyjski, hindi, hiszpański, ukraiński, turecki, tajski, mandaryński, kazachski, arabski i bengalski.
Notatka: Pod warunkiem, że korzystasz ze strony internetowej swojego kraju, gdzie jedna z nich jest uważana za język ojczysty. Nie ma również gwarancji, że skarga zostanie rozpatrzona w preferowanym przez Ciebie języku lokalnym. W rzeczywistości możesz być zmuszony do przetłumaczenia go na angielski, aby skrócić czas odpowiedzi.
Czy Binomo oferuje bezpłatne wsparcie dla każdego?
Tak, oprócz ekskluzywnej usługi wsparcia Personal Managerów dla klientów VIP i Prestige, usługi wsparcia Binomo są dostępne dla wszystkich użytkowników. Obejmuje to wsparcie przez e-mail, wsparcie przez czat, formularz kontaktowy (zgłoszenie wsparcia), kanały mediów społecznościowych brokera i jego centrum pomocy. Należy jednak pamiętać, że pomoc telefoniczna jest ograniczona do wybranych lokalizacji na całym świecie i może nie być dostępna w Twoim kraju zamieszkania.
Jak dobre jest wsparcie?
Bazując na naszym doświadczeniu i ogólnych opiniach użytkowników online, obsługa tego brokera jest ogólnie uważana za „dobrą”, ale nie wybitną w porównaniu do innych brokerów. Wsparcie Binomo wyróżnia się w obszarach takich jak kompleksowe Centrum pomocy i intuicyjny chatbot z wirtualnym asystentem. Niemniej jednak wielu użytkowników wskazuje na potrzebę ulepszenia poczty elektronicznej, formularza kontaktowego i kanałów wsparcia w mediach społecznościowych.,
(Ostrzeżenie o ryzyku: handel wiąże się z ryzykiem)
Typowe problemy z obsługą Binomo
Problem #1: Długi czas reakcji
Po pierwsze, wielu użytkowników zgłasza długi czas reakcji na zgłoszone uwagi. Niektórzy to zgłaszają Binomo udzielenie odpowiedzi zajmuje więcej niż siedem dni roboczych. Stanowi to wyzwanie dla użytkowników, którzy mają pilny problem, ale nie mogą uzyskać odpowiedzi w odpowiednim czasie.
Problem #2: Nierozwiązane zapytania
Po drugie, niektórzy użytkownicy wyrażają swoje frustracje z powodu braku znaczących odpowiedzi od żadnego z kanałów wsparcia Binomo. Co więcej, niektórzy użytkownicy powiedzieli również, że pomimo początkowych rozmów z zespołem wsparcia, osoba zajmująca się punktem wsparcia nagle „przyćmiła” ich problemy.
Problem #3: Odpowiedzi automatyczne lub skryptowe
Po trzecie, niektórzy użytkownicy wyładowują się na automatycznych odpowiedziach, które stale otrzymują, gdy zgłaszają problemy związane z pomocą techniczną za pośrednictwem dowolnego kanału wsparcia Binomo. Ponadto niektóre kanały wsparcia, które mają zająć się problemem w bardziej osobisty sposób, są postrzegane jako „skryptowane”.
Problem #4: Brak dalszych działań
Po czwarte, istnieją również obawy dotyczące braku działań następczych w związku z niektórymi sytuacjami użytkownika. Były momenty, gdy kanały wsparcia zapewniały, że będą pracować nad konkretnym problemem użytkownika, ale użytkownik w ogóle nie otrzymywał odpowiedzi. Powoduje to, że użytkownicy wypełniają wiele zgłoszeń do pomocy technicznej dotyczących tego samego problemu.
Problem #5: Różnice w strefach czasowych
Wreszcie ze względu na znaczne różnice między różnymi strefami czasowymi krajów, w których działa. „Godziny pracy” kanałów wsparcia również się różnią, co skutkuje dłuższym i mniej przewidywalnym czasem reakcji wśród użytkowników na całym świecie.
(Ostrzeżenie o ryzyku: handel wiąże się z ryzykiem)
Co mogę zrobić, jeśli wsparcie nie odpowiada?
Oto kilka sposobów, jak możesz sobie poradzić z tą sytuacją:
Najpierw możesz ręcznie sprawdzić Centrum pomocy Binomo aby sprawdzić, czy może pomóc w rozwiązaniu problemu. Ponieważ Centrum pomocy jest samoobsługowe, nie musisz czekać na odpowiedź z żadnego kanału pomocy. Jednakże to rozwiązanie jest najlepsze, jeśli Twój problem jest stosunkowo niewielki i niespecyficzny, ponieważ prawdopodobnie zostanie poruszony w jednej z dostępnych sekcji FAQ.
Po drugie, możesz także przejrzeć swoje zapytanie i upewnić się, że odpowiedź, na którą czekasz, nie została ukryta w folderze spamu w Twojej skrzynce odbiorczej. Jeśli jednak nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu siedmiu dni roboczych, najlepszym rozwiązaniem będzie skontaktowanie się ze zgłoszeniem do pomocy technicznej. Ponadto możesz złożyć tę samą skargę w innych kanałach pomocy, jeśli jeden z nich (np. pomoc e-mailowa) nie odpowiada.
Na koniec, jeśli po dalszych działaniach obsługa Binomo milczy w sprawie Twojego problemu, rozważ zwrócenie się o pomoc do aktywnej społeczności internetowej. Zalecamy poszukać aktywnych forów użytkowników, grup w mediach społecznościowych lub innych internetowych platform społecznościowych, na których doświadczeni użytkownicy lub handlowcy mogą udzielić pomocy w Twoim konkretnym przypadku lub podzielić się swoimi doświadczeniami, które mogą pomóc w rozwiązaniu Twojego bieżącego problemu.
(Ostrzeżenie o ryzyku: handel wiąże się z ryzykiem)
