To'lovlar aholi ishonchini himoya qilishda muhim ahamiyatga ega, ayniqsa to'lov operatsiyalarida. Bu debet va kredit karta to'lovlarida mijozlarning xavfsizligini oshiradi. Ayniqsa, iste'molchilar onlayn tranzaktsiyalar bilan shug'ullanishlari kerak bo'lsa, to'lovlarni qaytarish qo'llanilishi mumkin.
Xususan, mijoz xarid qilingan mahsulotga nisbatan hisob ko'chirmasi yoki tranzaksiya hisobotlarida nizo shikoyatini berishi mumkin deylik. Bunday holda, u kartalarga qaytarilgan to'lovni oladi. Bular qaytarilgan to'lovlar to'lovlarni qaytarish deb nomlanadi. Biroq, to'lovlar savdogarlar uchun bosh og'rig'i bo'lishi mumkin.
Chargeback tushunchasi
Chargeback shunchaki bank savdogardan bahsli tranzaksiya summasini qaytarib olishini anglatadi. Bank karta egalariga pulni savdogarlarning ruxsatisiz qaytaradi.
Banklar tranzaktsiyalarni ko'rib chiqadi, karta egasi bahsli to'lovni oshiradi. Agar nizo sababi ma'lum darajada asosli bo'lsa, to'lovni qaytarish talabi hal qilinganidan keyin bank mijozlarning hisobvaraqlariga vaqtinchalik kredit beradi.
Savdogarlar bahsli da'volar uchun to'laydilar. Karta egalari banklar tomonidan baholangan to'lovlarni qaytarishni boshlaydilar. Shu sababli, bitta to'lovni to'ldirish bir necha oydan bir yilgacha davom etishi mumkin.
Ko'pincha banklar avtorizatsiya yoki har qanday ishlov berish xatolari uchun to'lovlarni qaytaradilar, lekin to'lovlarning aksariyati mijozning shikoyati bilan sodir bo'ladi. Ko'pgina hollarda, iste'molchilar hisoblar bo'yicha firibgarlik to'lovi haqida o'ylashadi. Odatda, xaridorlar narx bo'yicha tegishli mahsulotni olmagan deb taxmin qilishadi. Boshqa tomondan, savdogarlar nizolarni hal qilish uchun bunday sub'ektiv shikoyatlar ustida ishlashdan bosh tortadilar.
To'lovni qaytarishga misollar
To'lovni qaytarish jarayoni boshlangandan so'ng, tomonlardan biri javobgarlikni o'z zimmasiga olguncha yoki karta tarmog'i nizo sababini topib, uni hal qilingan ish deb e'lon qilmaguncha, u mijozlar va savdogarlar o'rtasida oldinga va orqaga ketadi.
Lar bor to'lovlarning uch turi kabi haqiqiy yoki jinoiy, do'stona firibgarlik va savdogar xatolar. Har qanday to'lovni qaytarib olish har xil holatlar tufayli yuzaga kelishi mumkin va ularning har biriga turli yo'llar bilan ishlov berish kerak.
Haqiqiy firibgarlik to'lovlari
- Ushbu to'lovlar shaxsiy o'g'ri yoki firibgar tomonidan kartaga (kreditga) nisbatan ruxsatsiz to'lovlardir. Shuning uchun, bunday hollarda, savdogarlarga vaqt va resurslarni behuda sarf qilish uchun to'lovlar haqida bahslashmaslik tavsiya etiladi.
Do'stona firibgarlik to'lovlari
- Mijozlar nizoni ko'targanda yoki to'lovni qaytarib olish uchun firibgarlik sifatida oqilona to'lovlar haqida xabar berganda, do'stona firibgarlik to'lovlari yuzaga keladi. Ba'zan ular buni jinoiy yoki g'arazli niyatlar bilan ongli ravishda qilishadi, lekin ko'p hollarda ular bilim va sabr-toqat etishmasligi tufayli ayblovni talab qilishadi. Shuning uchun, haqiqiy firibgarlik ko'pincha do'stona firibgarlik yoki aksincha noto'g'ri talqin qilinadi.
Savdogar xatosi
- Ushbu to'lov to'lovi savdogar mahsulot yoki xizmatlarni yetkazib berishda xatoga yo'l qo'yganida yuzaga keladi. Xatolar yuk tashish yoki noto'g'ri mahsulotlar, mahsulot sifatidagi xatolar va boshqalarni o'z ichiga oladi. Mijozlarga foydali xizmatlar, oson mavjud bo'lgan qo'llab-quvvatlash xizmatlari yoki hatto to'g'ri to'lovni qaytarish siyosati kabi sifatli biznes operatsiyalarini ishlab chiqish orqali savdogar xatosi uchun to'lovlarni qaytarishning oldini olish mumkin.
Ko'p odamlar to'lovlarni qaytarish g'oyasini chalkashtirib yuborishdi, ammo bu ikkisi juda farq qiladi. Karta egasi tranzaktsiyani chiqarish yoki bekor qilish uchun banklarga murojaat qiladi. Boshqa tomondan, to'lovlarni qaytarishda mijoz birinchi navbatda savdogardan so'raydi, ikkinchisi esa jarayonni boshlaydi.