Cómo contactar con el servicio de asistencia Binomo | Todos los métodos


En este artículo, hablaremos de los distintos métodos para contactar con el servicio de asistencia de Binomo, incluidos los idiomas disponibles en los que puedes solicitar ayuda, el horario laboral del servicio de asistencia, si ofrece asistencia gratuita para todos los usuarios, su calidad, algunos de los problemas más comunes con el servicio de asistencia de Binomoy qué puedes hacer si el servicio de asistencia no responde.

Todos los métodos de ayuda disponibles en Binomo:

Métodos de apoyo:Disponibilidad/ Tiempo de apoyo:Descripción:
1. Asistencia por correo electrónico24/7Puedes enviar tu preocupación por correo electrónico a [email protected]
2. Asistencia por chat24/7Puedes chatear con su asistente virtual bot llamado «Cody»
3. Asistencia telefónicaVaría según la región; horario limitadoSe ofrece en algunos países y lugares. La disponibilidad varía según el país, con el habitual largo tiempo de espera
4. Formulario de contactoEl tiempo de respuesta varía según el problemaAccesible a través de su sitio web y mediante la presentación de un ticket de soporte con los detalles de tu problema.
5. Redes socialesHorario laboralMensajes directos en las cuentas oficiales de Binomoen las redes sociales
6. Centro de ayuda A la carta y autoservicioContiene secciones de preguntas frecuentes sobre verificación, cuenta, negociación, fondos, listas de niveles y ventajas de los productos, promociones, etc.
7. Gestor personal (GP)A petición; responde con prontitudUn servicio exclusivo para la clientela VIP y de Prestigio. Los PM diseñan un programa de operaciones sin riesgo, bonificaciones y regalos.
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Cómo contactar con el Servicio de Asistencia

Dependiendo de lo que estés utilizando, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Binomo:

1. Asistencia por correo electrónico

En el Acuerdo de Cliente de la empresa, puedes encontrar su correo electrónico oficial de soporte en la sección 12.1 y también en la parte inferior de la página web. El correo electrónico de asistencia es [email protected].

El correo electrónico de apoyo de Binomo
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2. Asistencia por chat

En la plataforma de negociación Binomo, puedes iniciar el Chat de ayuda de Binomo, «Cody», haciendo clic en el círculo rojo de la esquina inferior izquierda.

Escribe tu mensaje en el chat en directo. Una persona real responderá a tu pregunta si el asistente virtual no puede ayudarte.

3. Redes sociales, formulario de contacto y gestor personal (PM)

En la plataforma de negociación de Binomotambién puedes:

  • a. Ve a la cuenta oficial de Telegram e Instagram de Binomohaciendo clic en«≡»en la esquina superior izquierda.
  • b. Accede a las secciones de preguntas frecuentes de autoservicio y a petición de Binomohaciendo clic en el «Centro de Ayuda», que se encuentra entre las opciones desplegables.
  • c. Inscríbete en Prestigio o VIP para disponer de un Gestor Personal (GP).
Puedes unirte al grupo de Telegram Binomo para estar al día
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4. Formulario de contacto

Si haces clic en el «Centro de Ayuda» y te desplazas hasta la parte inferior, verás el botón «Ayuda» en la esquina inferior izquierda.

Al seleccionarlo, se abrirá el Formulario de Contacto de Binomo, donde puedes solicitar un ticket de soporte oficial.

Para acceder al formulario de contacto, haz clic en la esquina inferior izquierda

5. Aplicación móvil

  1. Abre la App y pulsa «≡» en la esquina superior izquierda
  2. Haz clic en la sección «Asistencia» del menú

En el menú superior, puedes elegir entre las tres opciones principales:

1. Centro de Ayuda – Binomosecciones de preguntas frecuentes de autoservicio y bajo demanda para dudas genéricas.

2. Chat – Puedes chatear con el bot asistente virtual de Binomollamado «Cody» sobre lo que te preocupa

3. Contactos – Contiene la dirección de correo electrónico del servicio de asistencia Binomo en [email protected].

Iniciar formulario de contacto

Si haces clic en el «Centro de Ayuda» y te desplazas hacia abajo, verás el botón «Ayuda» en la esquina inferior izquierda. Al hacer clic en él, se abrirá el formulario de contacto de Binomo, donde podrás solicitar un ticket de asistencia.

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Idiomas disponibles del soporte Binomo:

Por defecto, Binomo utiliza el inglés como idioma principal de soporte. No obstante, dependiendo de tu ubicación, también puedes utilizar los 13 idiomas siguientes en tu ticket de soporte: Bahasa Indonesia, portugués, vietnamita, ruso, hindi, español, ucraniano, turco, tailandés, mandarín, kazajo, árabe y bengalí.

Nota: Esto es siempre que utilices el sitio web de origen de tu país, donde uno de ellos se considera la lengua nativa. Tampoco hay garantía de que tu consulta sea atendida en tu idioma local preferido. De hecho, es posible que te veas obligado a traducirla al inglés para tener un plazo de respuesta más corto.

¿Ofrece Binomo asistencia gratuita para todo el mundo?

Sí, además del servicio de asistencia exclusivo de Gestores Personales para la clientela VIP y Prestige, los servicios de asistencia de Binomoestán disponibles para todos los usuarios. Esto incluye asistencia por correo electrónico, asistencia por chat, un formulario de contacto (ticket de asistencia), los canales de redes sociales del corredor y su centro de ayuda. Sin embargo, ten en cuenta que la asistencia telefónica se limita a determinadas ubicaciones en todo el mundo y puede no estar disponible en tu país de residencia.

¿Es bueno el soporte?

Basándonos en nuestra experiencia y en las opiniones generales en línea de sus usuarios, el soporte del corredor se considera en general «bueno», pero no sobresaliente en comparación con sus homólogos. BinomoEl soporte de ‘s brilla en áreas como su completo Centro de Ayuda y el intuitivo chatbot del asistente virtual. Sin embargo, muchos usuarios señalan la necesidad de mejorar sus canales de asistencia por correo electrónico, formulario de contacto y redes sociales..,

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Problemas comunes con Binomo Ayuda

Problema nº 1: Tiempo de respuesta largo

En primer lugar, muchos usuarios informan de un largo tiempo de respuesta a las cuestiones que plantean. Algunos informan de que Binomo tardan más de siete días laborables en responder. Esto supone un reto para los usuarios que tienen una preocupación inmediata pero no pueden obtener una respuesta a tiempo.

Problema nº 2: Consultas sin resolver

En segundo lugar, algunos usuarios expresan su frustración por no recibir respuestas significativas de ninguno de los canales de soporte de Binomo. Además, algunos usuarios también han dicho que, a pesar de las conversaciones iniciales con el equipo de soporte, su persona de contacto de repente «fantasma» sus problemas.

Problema nº 3: Respuestas automatizadas o guionizadas

En tercer lugar, algunos usuarios se quejan de las respuestas automáticas que reciben constantemente cuando plantean un problema de asistencia en cualquiera de los canales de asistencia de Binomo. Además, algunos canales de asistencia que se supone que abordan el problema de forma más personal parecen «guionizados».

Problema nº 4: Falta de seguimiento

En cuarto lugar, también preocupa la falta de seguimiento de algunas situaciones de los usuarios. Hubo momentos en que los canales de soporte expresaban que estarían trabajando en el problema concreto del usuario, sólo para que éste no recibiera respuesta alguna. Esto da lugar a que los usuarios rellenen varios tickets de soporte sobre el mismo problema.

Problema nº 5: Diferencias horarias

Por último, debido a las importantes diferencias entre las distintas zonas horarias de los países en los que opera. El «horario comercial» de sus canales de asistencia también varía, lo que da lugar a un tiempo de respuesta más largo y menos predecible entre su base de usuarios en todo el mundo.

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¿Qué puedo hacer si el servicio de asistencia no responde?

He aquí algunas formas de afrontar esta situación:

En primer lugar, puedes consultar manualmente el Centro de Ayuda de Binomopara ver si puede ayudarte a resolver tu duda. Como el Centro de Ayuda es autoservicio, no tendrás que esperar respuesta de ningún canal de asistencia. Sin embargo, este recurso es mejor si tu problema es relativamente menor e inespecífico, ya que probablemente se tratará en alguna de las secciones de preguntas frecuentes disponibles.

En segundo lugar, también puedes revisar tu consulta y asegurarte de que la respuesta que esperas no está enterrada en la carpeta de correo no deseado de tu bandeja de entrada. Si, por el contrario, no has recibido respuesta en un plazo de siete días hábiles, lo mejor es que hagas un seguimiento de tu ticket de soporte. Además, también puedes presentar la misma queja en otros canales de soporte si un canal específico (como el soporte por correo electrónico) no responde.

Por último, si el servicio de asistencia de Binomo no se pronuncia sobre tu problema después de haberlo consultado, considera la posibilidad de buscar ayuda en una comunidad online activa. Te recomendamos que busques foros de usuarios animados, grupos de redes sociales u otras plataformas comunitarias en línea en las que usuarios o comerciantes experimentados puedan proporcionarte ayuda en tu caso concreto o compartir sus experiencias que puedan ayudarte con tu problema actual.

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Sobre el autor

Marc Van Sittert
Marc Van Sittert es un experimentado trader y coach de opciones binarias originario de Sudáfrica. Comenzó su carrera en 2014 operando con opciones binarias tradicionales en línea. Su principal enfoque son los contratos a corto plazo con operaciones de 60 segundos.

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