En este artículo, discutiremos los diferentes métodos para contactar al soporte Binomo, incluidos los idiomas disponibles en los que puede buscar ayuda, el horario laboral de soporte, si ofrece soporte gratuito para todos los usuarios, qué tan bueno es, algunos de los problemas comunes. con el soporte de Binomo y qué puede hacer si el soporte no responde.
Todos los métodos de soporte disponibles en Binomo:
| Métodos de soporte: | Disponibilidad/Tiempo de soporte: | Descripción: |
|---|---|---|
| 1. Soporte por correo electrónico | 24/7 | Puede enviar su inquietud por correo electrónico a support@binomo.com |
| 2. Soporte por chat | 24/7 | Puedes chatear con su asistente virtual llamado "Cody". |
| 3. Soporte telefónico | Varía según la región; horario limitado | Ofrecido en algunos países y ubicaciones. La disponibilidad varía según el país, con el largo tiempo de espera habitual. |
| 4. Formulario de contacto | El tiempo de respuesta varía según la preocupación | Accesible a través de su sitio web y se realiza presentando un ticket de soporte con los detalles de su inquietud. |
| 5. Redes sociales | Horas de trabajo | Mensajes directos en las cuentas de redes sociales oficiales de Binomo |
| 6. Centro de ayuda | Bajo demanda y autoservicio | Contiene secciones de preguntas frecuentes sobre verificación, cuenta, comercio, fondos, listas de niveles de productos y beneficios, promociones, etc. |
| 7. Gerente personal (PM) | Bajo demanda; responde rápidamente | Un servicio exclusivo para clientela VIP y Prestige. Los PM adaptan un programa para intercambios, bonificaciones y obsequios sin riesgos. |
(Advertencia de riesgo: el comercio implica riesgos)
Cómo contactar al soporte
Dependiendo de lo que esté utilizando, puede comunicarse con el soporte de Binomo de la siguiente manera:
1. Soporte por correo electrónico
En el Acuerdo de cliente de la empresa, puede encontrar su correo electrónico de soporte oficial en la sección 12.1 y también en la parte inferior de la página web. El correo electrónico de soporte es support@binomo.com.
(Advertencia de riesgo: el comercio implica riesgos)
2. Soporte por chat
En la plataforma comercial de Binomo, puede iniciar el soporte por chat de Binomo, "Cody", haciendo clic en el círculo rojo en la esquina inferior izquierda.
3. Redes sociales, formulario de contacto y administrador personal (PM)
En la plataforma comercial de Binomo, también puede:
- a. Vaya a la cuenta oficial de Telegram e Instagram de Binomo haciendo clic en "≡”en la esquina superior izquierda.
- b. Vaya a las secciones de preguntas frecuentes de autoservicio y bajo demanda de Binomo haciendo clic en el "Centro de ayuda", que se encuentra entre las opciones desplegables.
- C. Regístrese en Prestige o VIP para aprovechar un Gerente personal (PM).
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4. Formulario de contacto
Si hace clic en el "Centro de ayuda" y se desplaza hasta la parte inferior, verá el botón "Ayuda" en la esquina inferior izquierda.
Al seleccionarlo, se iniciará el formulario de contacto de Binomo, donde puede solicitar un ticket de soporte oficial.
5. Aplicación móvil
- Abra la aplicación y haga clic en "≡" en la esquina superior izquierda
- Haga clic en la sección "Soporte" en el menú.
En el menú de arriba, puede elegir entre las tres opciones principales:
1. Centro de ayuda – Secciones de preguntas frecuentes bajo demanda y autoservicio del Binomo para inquietudes genéricas
2. Charla – Puede chatear con el robot asistente virtual de Binomo llamado "Cody" sobre su inquietud
3. Contactos – Contiene la dirección de correo electrónico del soporte Binomo en support@binomo.com.
Formulario de contacto de lanzamiento
Si hace clic en el "Centro de ayuda" y se desplaza hacia abajo, verá el botón "Ayuda" en la esquina inferior izquierda. Al hacer clic en él, se iniciará el formulario de contacto de Binomo, donde podrá solicitar un ticket de soporte.
(Advertencia de riesgo: el comercio implica riesgos)
Idiomas disponibles del soporte Binomo:
De forma predeterminada, el Binomo utiliza el inglés como idioma principal de soporte. Sin embargo, dependiendo de su ubicación, también puede utilizar los siguientes 13 idiomas en su ticket de soporte: bahasa indonesio, portugués, vietnamita, ruso, hindi, español, ucraniano, turco, tailandés, mandarín, kazajo, árabe y bengalí.
Nota: Esto siempre que utilice el sitio web de origen de su país, donde uno de estos se considera el idioma nativo. Tampoco hay garantía de que su inquietud sea atendida en su idioma local preferido. De hecho, es posible que se vea obligado a traducirlo al inglés para tener un tiempo de respuesta más corto.
¿Binomo ofrece soporte gratuito para todos?
Sí, además del servicio de soporte exclusivo de Personal Managers para clientes VIP y Prestige, los servicios de soporte de Binomo están disponibles para todos los usuarios. Esto incluye soporte por correo electrónico, soporte por chat, un formulario de contacto (ticket de soporte), los canales de redes sociales del corredor y su centro de ayuda. Sin embargo, tenga en cuenta que la asistencia telefónica está limitada a ubicaciones seleccionadas en todo el mundo y es posible que no esté disponible en su país de residencia.
¿Qué tan bueno es el soporte?
Según nuestra experiencia y las reseñas generales en línea de sus usuarios, el soporte del corredor generalmente se considera "bueno", pero no sobresaliente en comparación con el de sus pares. El soporte de Binomo brilla en áreas como su completo Centro de ayuda y su intuitivo chatbot de asistente virtual. Sin embargo, muchos usuarios señalan la necesidad de mejorar sus canales de soporte por correo electrónico, formulario de contacto y redes sociales.
(Advertencia de riesgo: el comercio implica riesgos)
Problemas comunes con el soporte Binomo
Problema #1: tiempo de respuesta prolongado
En primer lugar, muchos usuarios informan de un largo tiempo de respuesta a las inquietudes enviadas. Algunos informan que Binomo tarda más de siete días hábiles en responder. Esto supone un desafío para los usuarios que tienen una inquietud inmediata pero no pueden obtener una respuesta oportuna.
Problema #2: consultas no resueltas
En segundo lugar, algunos usuarios expresan su frustración por no recibir respuestas significativas de ninguno de los canales de soporte de Binomo. Además, algunos usuarios también han dicho que a pesar de las conversaciones iniciales con el equipo de soporte, su persona de contacto de repente "hizo fantasma" sobre sus problemas.
Problema #3: Respuestas automatizadas o programadas
En tercer lugar, algunos usuarios se desahogan con las respuestas automáticas que reciben constantemente cada vez que presentan una inquietud de soporte en cualquiera de los canales de soporte de Binomo. Además, algunos canales de soporte que se supone deben abordar el problema de una manera más personal parecen "programados".
Problema #4: Falta de seguimiento
En cuarto lugar, también existe preocupación por la falta de seguimiento de algunas situaciones de los usuarios. Hubo momentos en los que los canales de soporte expresaban que estarían trabajando en el problema específico del usuario, solo para que el usuario no recibiera respuesta alguna. Esto da como resultado que los usuarios completen múltiples tickets de soporte sobre el mismo problema.
Problema #5: diferencias de zona horaria
Por último, por las importantes diferencias entre los distintos husos horarios de los países en los que opera. El “horario comercial” de sus canales de soporte también varía, lo que resulta en un tiempo de respuesta más largo y menos predecible entre su base de usuarios en todo el mundo.
(Advertencia de riesgo: el comercio implica riesgos)
¿Qué puedo hacer si el soporte no responde?
Estas son algunas de las formas en que puede abordar esta situación:
Primero, puede consultar manualmente el Centro de ayuda de Binomo para ver si puede ayudarle a resolver su inquietud. Dado que el Centro de ayuda es de autoservicio, no necesitará esperar una respuesta de ningún canal de soporte. Sin embargo, este recurso es mejor si su problema es relativamente menor y poco específico, ya que probablemente se abordará en una de las secciones de preguntas frecuentes disponibles.
En segundo lugar, también puede revisar su consulta y asegurarse de que la respuesta que está esperando no esté oculta. en la carpeta de spam de tu bandeja de entrada. Sin embargo, si no ha recibido una respuesta dentro de los siete días hábiles, el mejor curso de acción es hacer un seguimiento de su ticket de soporte. Además, también puede presentar la misma queja en otros canales de soporte si un canal específico (como el soporte por correo electrónico) no responde.
Por último, si el soporte de Binomo no dice nada sobre su problema después de realizar un seguimiento, considere buscar ayuda de una comunidad en línea activa. Le recomendamos buscar foros de usuarios animados, grupos de redes sociales u otras plataformas comunitarias en línea donde usuarios o comerciantes experimentados puedan brindarle asistencia en su caso específico o compartir sus experiencias que puedan ayudarlo con su problema actual.
(Advertencia de riesgo: el comercio implica riesgos)
