В этой статье мы обсудим различные способы обращения в службу поддержки Binomo, включая доступные языки, на которых Вы можете обратиться за помощью, часы работы службы поддержки, предлагает ли она бесплатную поддержку для всех пользователей, насколько она хороша, некоторые из распространенных проблем с поддержкой Binomoи что Вы можете сделать, если служба поддержки не отвечает.
Все доступные методы поддержки на Binomo:
Методы поддержки: | Доступность/время поддержки: | Описание: |
---|---|---|
1. Поддержка по электронной почте | 24/7 | Вы можете отправить свое беспокойство по электронной почте на адрес [email protected]. |
2. Поддержка чата | 24/7 | Вы можете пообщаться с их виртуальным ботом-ассистентом по имени «Коди». |
3. Телефонная поддержка | Зависит от региона; часы работы ограничены | Предлагается в некоторых странах и местах. Доступность варьируется в зависимости от страны, с обычным длительным временем ожидания |
4. Контактная форма | Время ответа зависит от проблемы | Доступ к ним можно получить через их веб-сайт, подав заявку в службу поддержки с указанием подробностей Вашей проблемы. |
5. Социальные медиа | Рабочие часы | Прямые сообщения на официальных аккаунтах Binomoв социальных сетях |
6. Центр помощи | По требованию и самообслуживание | Содержит разделы FAQ по верификации, счету, торговле, средствам, спискам уровней продуктов и их преимуществам, акциям и т.д. |
7. Персональный менеджер (PM) | По требованию; отвечает быстро | Эксклюзивная услуга для VIP- и Престижных клиентов. PMs разрабатывают программу для безрисковых сделок, бонусов и подарков. |
(Предупреждение о риске: торговля связана с рисками)
Как связаться со службой поддержки
В зависимости от того, что Вы используете, Вы можете обратиться в службу поддержки Binomoпо следующим вопросам:
1. Поддержка по электронной почте
В клиентском соглашении компании Вы можете найти официальный e-mail службы поддержки в разделе 12.1, а также в нижней части веб-страницы. Адрес электронной почты службы поддержки — [email protected].
(Предупреждение о риске: торговля связана с рисками)
2. Поддержка чата
На торговой платформе BinomoВы можете запустить чат поддержки Binomo»Коди», нажав на красный кружок в левом нижнем углу.
3. Социальные сети, контактная форма и персональный менеджер (PM)
На торговой платформе BinomoВы также можете:
- a. Перейдите на официальный аккаунт Binomoв Telegram и Instagram, нажав на«≡»в крайнем левом верхнем углу.
- b. Перейдите на сайт Binomo’self-service и on-demand FAQ sections, нажав на «Help Center», который находится среди выпадающих опций.
- c. Подпишитесь на Prestige или VIP, чтобы воспользоваться услугами персонального менеджера (PM).
(Предупреждение о риске: торговля связана с рисками)
4. Контактная форма
Если Вы нажмете на «Центр помощи» и прокрутите страницу до самого низа, Вы увидите кнопку «Помощь» в самом нижнем левом углу.
Выбрав его, Вы откроете Binomo’Contact Form, где Вы можете подать официальный запрос в службу поддержки.
5. Мобильное приложение
- Откройте приложение и нажмите на кнопку «≡» в левом верхнем углу.
- Нажмите на раздел «Поддержка» в меню
В меню выше Вы можете выбрать одну из трех основных опций:
1. Справочный центр — Binomo’s self-service and on-demand FAQ sections for generic concerns.
2. Чат — Вы можете пообщаться с виртуальным ботом-ассистентом Binomoпо имени «Коди» о том, что Вас беспокоит.
3. Контакты — Содержит адрес электронной почты службы поддержки Binomo по адресу [email protected].
Запуск контактной формы
Если Вы нажмете на «Центр помощи» и прокрутите страницу вниз, Вы увидите кнопку «Помощь» в самом нижнем левом углу. Нажав на нее, Вы откроете контактную форму Binomo, где Вы сможете подать заявку в службу поддержки.
(Предупреждение о риске: торговля связана с рисками)
Доступные языки поддержки Binomo:
По умолчанию Binomo использует английский язык в качестве основного языка поддержки. Тем не менее, в зависимости от Вашего местоположения, Вы также можете использовать следующие 13 языков в своем тикете поддержки: Бахаса Индонезия, португальский, вьетнамский, русский, хинди, испанский, украинский, турецкий, тайский, мандаринский, казахский, арабский и бенгальский.
Примечание: Это при условии, что Вы используете домашний сайт Вашей страны, где один из этих языков считается родным. Также нет никакой гарантии, что Ваша проблема будет рассмотрена на предпочитаемом Вами местном языке. Более того, возможно, Вам придется перевести его на английский, чтобы сократить время ожидания ответа.
Предлагает ли Binomo бесплатную поддержку для всех?
Да, помимо эксклюзивной службы поддержки персональных менеджеров для VIP- и Престижных клиентов, службы поддержки Binomoдоступны для всех пользователей. Сюда входит поддержка по электронной почте, чат, контактная форма (тикет поддержки), каналы социальных сетей брокера и его центр помощи. Однако обратите внимание, что телефонная поддержка ограничена отдельными точками по всему миру и может быть недоступна в Вашей стране проживания.
Насколько хороша поддержка?
Основываясь на нашем опыте и на общих отзывах пользователей в Интернете, поддержка брокера в целом считается «хорошей», но не выдающейся по сравнению с аналогами. BinomoСлужба поддержки сияет в таких областях, как всеобъемлющий Справочный центр и интуитивно понятный виртуальный помощник-чатбот. Тем не менее, многие пользователи отмечают необходимость улучшения каналов поддержки по электронной почте, контактной форме и в социальных сетях,
(Предупреждение о риске: торговля связана с рисками)
Общие проблемы с поддержкой Binomo
Проблема №1: Длительное время отклика
Во-первых, многие пользователи сообщают о длительном времени ответа на поданные ими заявки. Некоторые сообщают, что Binomo на ответ уходит более семи рабочих дней. Это затрудняет работу пользователей, у которых есть неотложные проблемы, но они не могут получить своевременный ответ.
Проблема №2: Неразрешенные запросы
Во-вторых, некоторые пользователи выражают свое разочарование тем, что не получают содержательных ответов ни по одному из каналов поддержки Binomo. Более того, некоторые пользователи рассказали, что, несмотря на первоначальные разговоры со службой поддержки, их собеседник внезапно «уходил» от решения их проблем.
Проблема #3: Автоматизированные или заскриптованные ответы
В-третьих, некоторые пользователи жалуются на автоматические ответы, которые они постоянно получают, когда обращаются в службу поддержки по любому из каналов Binomo. Кроме того, некоторые каналы поддержки, которые должны решать проблему в более индивидуальной манере, выглядят как «заскриптованные».
Проблема №4: Отсутствие последующих действий
В-четвертых, есть также опасения по поводу отсутствия последующих действий в некоторых ситуациях с пользователями. Бывали моменты, когда каналы поддержки заявляли, что будут работать над конкретным вопросом пользователя, но пользователь не получал ответа. Это приводит к тому, что пользователи заполняют несколько заявок в службу поддержки по одному и тому же вопросу.
Проблема №5: Разница в часовых поясах
И наконец, из-за значительных различий между часовыми поясами стран, в которых она работает. Рабочие часы» каналов поддержки также различаются, что приводит к более длительному и менее предсказуемому времени отклика среди пользователей по всему миру.
(Предупреждение о риске: торговля связана с рисками)
Что я могу сделать, если служба поддержки не отвечает?
Вот несколько способов, которые помогут Вам справиться с этой ситуацией:
Во-первых, Вы можете вручную проверить Binomo’Help Center , чтобы узнать, сможет ли он помочь Вам разобраться с Вашей проблемой. Поскольку Центр помощи работает в режиме самообслуживания, Вам не придется ждать ответа от какого-либо канала поддержки. Однако этот способ лучше использовать, если Ваша проблема относительно незначительна и не имеет конкретики, поскольку она, скорее всего, будет затронута в одном из доступных разделов FAQ.
Во-вторых, Вы также можете просмотреть свой запрос и убедиться, что ответ, которого Вы ждете, не затерялся в папке «Спам» Вашего почтового ящика. Если же Вы не получили ответа в течение семи рабочих дней, то лучшим вариантом действий будет повторное обращение в службу поддержки. Кроме того, Вы можете направить ту же жалобу по другим каналам поддержки, если один конкретный канал (например, поддержка по электронной почте) не отвечает.
И наконец, если служба поддержки Binomo молчит по Вашему вопросу после обращения в нее, подумайте о том, чтобы обратиться за помощью к активному онлайн-сообществу. Мы рекомендуем Вам поискать оживленные форумы пользователей, группы в социальных сетях или другие платформы онлайн-сообщества, где опытные пользователи или трейдеры могут оказать помощь в Вашем конкретном случае или поделиться своим опытом, который может помочь в решении Вашей текущей проблемы.
(Предупреждение о риске: торговля связана с рисками)