У цій статті ми обговоримо різні способи зв’язку зі службою підтримки Binomo, зокрема доступні мови, якими можна звернутися за допомогою, години роботи служби підтримки, чи пропонується безкоштовна підтримка для всіх користувачів, наскільки вона хороша, деякі поширені проблеми. з підтримкою Binomo і що ви можете зробити, якщо служба підтримки не відповідає.
Усі доступні методи підтримки на Binomo:
Методи підтримки: | Доступність/час підтримки: | опис: |
---|---|---|
1. Підтримка електронною поштою | 24/7 | Ви можете надіслати свою проблему на адресу support@binomo.com |
2. Підтримка в чаті | 24/7 | Ви можете спілкуватися з їхнім віртуальним помічником-ботом на ім’я «Коді» |
3. Підтримка по телефону | Залежить від регіону; обмежені години | Пропонується в деяких країнах і місцях. Доступність залежить від країни, зазвичай довго чекають |
4. Контактна форма | Час відповіді залежить від проблеми | Доступ доступний через їхній веб-сайт і здійснюється шляхом подання запиту в службу підтримки з деталями вашої проблеми |
5. Соціальні медіа | Робочий час | Прямі повідомлення в офіційних акаунтах Binomo у соціальних мережах |
6. Довідковий центр | На вимогу та самообслуговування | Містить розділи поширених запитань про перевірку, обліковий запис, торгівлю, кошти, списки рівнів продуктів і переваги, акції тощо. |
7. Персональний менеджер (PM) | На вимогу; реагує оперативно | Ексклюзивний сервіс для VIP та престижних клієнтів. Менеджери менеджерів створюють програму для безризикових операцій, бонусів і подарунків. |
(Попередження про ризик: торгівля пов'язана з ризиками)
Як зв'язатися зі службою підтримки
Залежно від того, що ви використовуєте, ви можете зв’язатися зі службою підтримки Binomo за такими адресами:
1. Підтримка електронною поштою
У клієнтській угоді компанії ви можете знайти офіційну електронну адресу служби підтримки в розділі 12.1, а також унизу веб-сторінки. Електронна адреса служби підтримки є support@binomo.com.
(Попередження про ризик: торгівля пов'язана з ризиками)
2. Підтримка в чаті
На торговій платформі Binomo ви можете запустити підтримку в чаті Binomo, «Коді», клацнувши червоне коло в нижньому лівому куті.
3. Соціальні мережі, контактна форма та персональний менеджер (PM)
На торговій платформі Binomo ви також можете:
- a. Перейдіть до офіційного облікового запису Telegram та Instagram Binomo, натиснувши «≡” у верхньому лівому куті.
- b. Перейдіть до розділів самообслуговування та поширених запитань Binomo, клацнувши «Центр довідки», який розташований у розкривному меню.
- в. Підпишіться на Prestige або VIP, щоб отримати персонального менеджера (PM).
(Попередження про ризик: торгівля пов'язана з ризиками)
4. Контактна форма
Якщо натиснути «Центр довідки» та прокрутити вниз, ви побачите кнопку «Довідка» в нижньому лівому куті.
Якщо вибрати його, запуститься контактна форма Binomo, де ви можете подати заявку на офіційний запит у службу підтримки.
5. Мобільний додаток
- Відкрийте додаток і натисніть «≡» у верхньому лівому куті
- Клацніть у меню розділ «Підтримка».
У меню вище ви можете вибрати один із трьох основних варіантів:
1. Довідковий центр – Розділи самообслуговування та поширених запитань Binomo для загальних питань
2. Чат – Ви можете поспілкуватися з ботом віртуального помічника Binomo на ім’я «Коді» про свою проблему
3. Контакти – Містить електронну адресу служби підтримки Binomo за адресою support@binomo.com.
Запустіть контактну форму
Якщо ви натиснете «Довідковий центр» і прокрутите вниз, ви побачите кнопку «Довідка» в нижньому лівому куті. Натиснувши її, ви запустите контактну форму Binomo, де ви зможете подати заявку на підтримку.
(Попередження про ризик: торгівля пов'язана з ризиками)
Доступні мови підтримки Binomo:
За замовчуванням Binomo використовує англійську як основну мову підтримки. Тим не менш, залежно від вашого місцезнаходження, ви також можете використовувати такі 13 мов у своєму запиті служби підтримки: індонезійська, португальська, в’єтнамська, російська, хінді, іспанська, українська, турецька, тайська, мандарин, казахська, арабська та бенгальська.
Примітка: Це за умови, що ви використовуєте домашній веб-сайт вашої країни, де одна з них вважається рідною. Також немає жодної гарантії, що ваше занепокоєння буде розглянуто вашою улюбленою місцевою мовою. Фактично, ви можете бути змушені перекладати його англійською мовою, щоб отримати коротший час для відповіді.
Чи пропонує Binomo безкоштовну підтримку для всіх?
Так, окрім ексклюзивної служби підтримки персональних менеджерів для VIP- та престижних клієнтів, послуги підтримки Binomo доступні для всіх користувачів. Це включає підтримку електронною поштою, підтримку в чаті, контактну форму (квиток у службу підтримки), канали брокера в соціальних мережах і його довідковий центр. Однак зауважте, що підтримка по телефону обмежена вибраними місцями по всьому світу та може бути недоступною у вашій країні проживання.
Наскільки хороша підтримка?
Виходячи з нашого досвіду та загальних відгуків користувачів в Інтернеті, підтримка брокера загалом вважається «хорошою», але не видатною порівняно з аналогами. Підтримка Binomo яскрава в таких сферах, як комплексний довідковий центр та інтуїтивно зрозумілий чат-бот віртуального помічника. Тим не менш, багато користувачів вказують на потребу вдосконалення електронної пошти, контактної форми та каналів підтримки в соціальних мережах.,
(Попередження про ризик: торгівля пов'язана з ризиками)
Поширені проблеми з підтримкою Binomo
Проблема #1: довгий час відгуку
По-перше, багато користувачів повідомляють про тривалий час відповіді на свої запитання. Деякі повідомляють про це Binomo для відповіді потрібно більше семи робочих днів. Це складно для користувачів, які мають негайне занепокоєння, але не можуть отримати своєчасну відповідь.
Проблема #2: Невирішені запити
По-друге, деякі користувачі висловлюють своє розчарування через те, що вони не отримують значущих відповідей від жодного з каналів підтримки Binomo. Крім того, деякі користувачі також сказали, що, незважаючи на початкові розмови з командою підтримки, їхній працівник служби підтримки раптом «привидів» їхні проблеми.
Проблема #3: автоматичні або сценарні відповіді
По-третє, деякі користувачі використовують автоматизовані відповіді, які вони постійно отримують щоразу, коли звертаються до служби підтримки через будь-який із каналів підтримки Binomo. Крім того, деякі канали підтримки, які мають вирішувати проблему більш особистим способом, вважаються «за сценарієм».
Проблема #4: Відсутність подальших заходів
По-четверте, також є занепокоєння щодо відсутності подальших дій щодо деяких ситуацій користувача. Були моменти, коли канали підтримки повідомляли, що вони працюватимуть над конкретною проблемою користувача, але користувач взагалі не отримував відповіді. Це призводить до того, що користувачі заповнюють кілька запитів у службу підтримки з однієї проблеми.
Проблема #5: Різниця в часових поясах
Нарешті, через значні відмінності між різними часовими поясами країн, у яких він працює. «Години роботи» його каналів підтримки також відрізняються, що призводить до довшого та менш передбачуваного часу відповіді серед користувачів у всьому світі.
(Попередження про ризик: торгівля пов'язана з ризиками)
Що робити, якщо служба підтримки не відповідає?
Ось кілька способів вирішення цієї ситуації:
По-перше, ви можете вручну перевірити довідковий центр Binomo щоб побачити, чи може це допомогти вам зрозуміти, що вас хвилює. Оскільки довідковий центр є самообслуговуванням, вам не доведеться чекати відповіді з будь-якого каналу підтримки. Однак цей засіб найкраще підійде, якщо ваша проблема є відносно незначною та неконкретною, оскільки її, ймовірно, торкнуться в одному з доступних розділів поширених запитань.
По-друге, ви також можете переглянути свій запит і переконатися, що відповідь, яку ви чекаєте, не захована у вашій папці зі спамом. Однак, якщо ви не отримали відповіді протягом семи робочих днів, найкращим кроком буде звернення до служби підтримки. Крім того, ви також можете подати таку саму скаргу на інші канали підтримки, якщо один конкретний канал (наприклад, підтримка електронною поштою) не відповідає.
Нарешті, якщо служба підтримки Binomo продовжить мовчати щодо вашої проблеми після подальших дій, зверніться за допомогою до активної онлайн-спільноти. Ми рекомендуємо вам шукати жваві форуми користувачів, групи в соціальних мережах або інші платформи онлайн-спільноти, де досвідчені користувачі чи трейдери можуть надати допомогу у вашому конкретному випадку або поділитися своїм досвідом, який може допомогти у вирішенні поточної проблеми.
(Попередження про ризик: торгівля пов'язана з ризиками)