Як зв’язатися зі службою підтримки Binomo | Всі методи

У цій статті ми обговоримо різні способи зв’язку зі службою підтримки Binomo, включаючи доступні мови, якими ви можете звернутися за допомогою, години роботи служби підтримки, чи пропонує вона безкоштовну підтримку для всіх користувачів, наскільки вона якісна, деякі поширені проблеми зі службою підтримки Binomo, а також що ви можете зробити, якщо служба підтримки не відповідає на дзвінки.

Всі доступні методи підтримки на Binomo:

Як зв’язатися зі службою підтримки

Залежно від того, що ви використовуєте, ви можете звернутися до служби підтримки Binomoз наступних питань:

1. Підтримка електронною поштою

У клієнтській угоді компанії ви можете знайти офіційну електронну пошту підтримки в розділі 12.1, а також внизу сторінки. Адреса служби підтримки: [email protected].

2. Підтримка в чаті

На торговій платформі Binomoви можете запустити чат підтримки Binomo”Cody”, натиснувши червоне коло в лівому нижньому кутку.

3. Соціальні мережі, контактна форма та персональний менеджер (ПМ)

На торговій платформі Binomoви також можете це зробити:

• a. Перейдіть на офіційний акаунт Binomoв Telegram та Instagram, натиснувши “≡” у лівому верхньому кутку.
• b. Перейдіть до розділів самообслуговування та поширених запитань на сайті Binomo, натиснувши “Центр допомоги”, який знаходиться серед випадаючих списків.
• c. Підпишіться на Престиж або VIP, щоб скористатися послугами персонального менеджера (ПМ).

4. Контактна форма

Якщо ви натиснете “Центр допомоги” і прокрутите сторінку донизу, ви побачите кнопку “Допомога” в лівому нижньому кутку.

Вибравши його, ви відкриєте контактну форму на сайті Binomo, де ви можете подати заявку на офіційну підтримку.

5. Мобільний додаток

1. Відкрийте додаток і натисніть “≡” у лівому верхньому кутку
2. Натисніть на розділ “Підтримка” в меню

У меню вище ви можете вибрати одну з трьох основних опцій:

1. Довідковий центр – Binomo- розділи самообслуговування та поширених запитань і відповідей на них за запитом для вирішення типових проблем

2. Чат – Ви можете поспілкуватися з віртуальним ботом-помічником Binomoна ім’я “Коді” про те, що вас турбує.

3. Контакти – містить адресу електронної пошти служби підтримки Binomo за адресою [email protected].

Запустити контактну форму

Якщо ви натиснете “Центр допомоги” і прокрутите вниз, ви побачите кнопку “Допомога” в нижньому лівому кутку. Натиснувши її, ви відкриєте контактну форму Binomo, де зможете подати заявку на підтримку.

Доступні мови підтримки Binomo:

За замовчуванням Binomo використовує англійську мову як основну мову підтримки. Проте, залежно від вашого місцезнаходження, ви також можете використовувати наступні 13 мов у своєму тікеті підтримки: Бахаса Індонезія, португальська, в’єтнамська, російська, хінді, іспанська, українська, турецька, тайська, мандаринська, казахська, арабська та бенгальська.

Примітка: Це за умови, що ви користуєтеся домашнім веб-сайтом вашої країни, де одна з цих мов вважається рідною. Також немає гарантії, що ваша проблема буде розглянута місцевою мовою, якій ви надаєте перевагу. Насправді, вас можуть змусити перекласти його англійською, щоб скоротити час відповіді.

Чи пропонує Binomo безкоштовну підтримку для всіх?

Так, окрім ексклюзивного сервісу підтримки персональних менеджерів для VIP- та Престиж-клієнтів, сервіси підтримки Binomoдоступні для всіх користувачів. Це включає підтримку електронною поштою, чат, контактну форму (тікет), соціальні мережі брокера та його довідковий центр. Однак зверніть увагу, що телефонна підтримка обмежена певними регіонами по всьому світу і може бути недоступна у вашій країні проживання.

Наскільки якісною є підтримка?

Виходячи з нашого досвіду та загальних відгуків користувачів в Інтернеті, підтримка брокера в цілому вважається “хорошою”, але не видатною порівняно з аналогами. BinomoПідтримка брокера блищить в таких сферах, як всеосяжний довідковий центр та інтуїтивно зрозумілий чат-бот віртуального помічника. Тим не менш, багато користувачів вказують на необхідність вдосконалення електронної пошти, контактної форми та каналів підтримки в соціальних мережах..,

Поширені проблеми з підтримкою Binomo

Проблема №1: Довгий час відгуку

По-перше, багато користувачів повідомляють про тривалий час реагування на їхні звернення. Деякі повідомляють, що Binomo відповідь займає більше семи робочих днів. Це є проблемою для користувачів, які мають нагальну проблему, але не можуть отримати своєчасну відповідь.

Проблема №2: Невирішені запити

По-друге, деякі користувачі висловлюють своє розчарування тим, що не отримали змістовних відповідей від жодного з каналів підтримки Binomo. Крім того, деякі користувачі зазначають, що, незважаючи на початкові розмови з командою підтримки, їхня контактна особа несподівано “зникла” з їхніх питань.

Проблема #3: Автоматичні або скриптові відповіді

По-третє, деякі користувачі скаржаться на автоматизовані відповіді, які вони постійно отримують, коли звертаються до будь-якого з каналів підтримки Binomo. Крім того, деякі канали підтримки, які мали б вирішувати проблему в більш індивідуальній манері, виглядають як “скриптові”.

Проблема №4: Відсутність подальших дій

По-четверте, є також занепокоєння щодо відсутності подальших дій у деяких ситуаціях, в яких опинилися користувачі. Були випадки, коли служби підтримки запевняли, що працюють над вирішенням конкретного питання користувача, але користувач не отримував жодної відповіді. Це призводить до того, що користувачі заповнюють кілька заявок на підтримку з одного і того ж питання.

Проблема №5: Різниця в часових поясах

Нарешті, через значні відмінності між різними часовими поясами країн, в яких вона працює. “Робочі години” каналів підтримки також відрізняються, що призводить до більш тривалого і менш передбачуваного часу реагування серед користувачів по всьому світу.

Що робити, якщо служба підтримки не відповідає?

Ось кілька способів, як ви можете впоратися з цією ситуацією:

По-перше, ви можете вручну перевірити довідковий центр Binomo, щоб побачити, чи може він допомогти вам вирішити вашу проблему. Оскільки довідковий центр працює за принципом самообслуговування, вам не потрібно буде чекати на відповідь від жодного каналу підтримки. Однак цей спосіб найкращий, якщо ваша проблема відносно незначна і неконкретна, оскільки вона, швидше за все, буде розглянута в одному з розділів поширених запитань і відповідей.

По-друге, ви також можете переглянути свій запит і переконатися, що відповідь, на яку ви очікуєте, не похована у папці “Спам” вашої поштової скриньки. Якщо ж ви не отримали відповідь протягом семи робочих днів, найкращим варіантом буде продовжити роботу зі своїм тікетом підтримки. Крім того, ви також можете подати ту саму скаргу на інші канали підтримки, якщо один конкретний канал (наприклад, підтримка електронною поштою) не реагує.

Нарешті, якщо служба підтримки Binomo не відповість на ваше питання після подальших дій, зверніться за допомогою до активної інтернет-спільноти. Ми рекомендуємо вам шукати жваві форуми користувачів, групи в соціальних мережах або інші платформи онлайн-спільнот, де досвідчені користувачі або трейдери можуть надати допомогу у вашому конкретному випадку або поділитися своїм досвідом, який може допомогти у вирішенні поточної проблеми.